Desde hoy y hasta el dia 1 de Julio, estare en procesos con este blog y no estara disponible en la redes sociales hasta que todo este listo y terminado.
Empieza una nueva etapa con este blog que seguirá compartiendo mas artículos y temas interesante para el consumidor y las empresas. La idea es poder compartir en los próximos meses el mayor numero de contenido útil posible con relación a marketing, comportamiento del consumidor y servicio al cliente como herramienta de retención de clientes. Mi objetivo es que a partir de este espacio sea posible dar a conocer mas sobre todos los beneficios disponibles desde mis servicios y puedas ver como se te facilita la vida y como impacta tu empresa, todo en español!
Viendo las fotos del crucero que llegó a la bahía de Santa Marta, Colombia, para ser más precisa me puso a pensar como los cruceros ofrecen mas y mas facilidades para retener a su cliente ideal, atrás quedaron esas habitaciones pequeñas con lo necesario para evolucionar a una habitación tipo apartamento que cuenta con un jacuzzi, bar, sala, comedor, y un bello balcón. Esto lleva a que los viajeros pasen más tiempo en el crucero, semanas y hasta un mes o más, varias veces al año.
Es como salir de tu hogar para viajar a otro hogar en el océano, así lo veo yo. ¿Tu como lo ves??
Entre más productos o servicios le ofreces a tu cliente ideal con el fin de impactar y facilitarle la vida, aumentan las posibilidades que te consuma el mayor número de servicios o productos posibles porque cada uno de ellos los integra a su vida diaria. Siguiendo con el ejemplo del crucero cada oferta de valor puede llevar al consumidor a que pase de un crucero al año de una semana a dos cruceros al año de dos y tres semanas, entre más cómodo se sienta más consumirá la oferta.
El profundo conocimiento del cliente es básico e indispensable para crear y ofrecer soluciones en forma de productos y servicios que le impacten la vida, desde su cotidianidad.
Rembrant Lego at Rijksmuseum in Amsterdam 2018
En ese orden de ideas el ejemplo de los cruceros es genial porque se ve con claridad y detalle como generan una oferta de valor lleva al viajero de crucero a comprar más paquetes, tomando la decisión desde la comodidad que le produce esa experiencia al consumidor. Dentro de la experiencia se haya la interacción con tu equipo de atencion y servicio al cliente que seguramente tendra todo el apoyo tecnológico, inteligencia artificial y demas herramientas, si todo este engranaje va alineado y funciona de acuerdo a la información que se tiene del comportamiento del consumidor, está entrenado para interactuar de la forma correcta, incluso si hay un fallo todo saldrá bien, sencillamente porque se prioriza al cliente en los procesos.
Así no se cuente con un gran presupuesto, se vea afectado por la crisis y haya mucho viento en contra si se recurre a la creatividad y la disrupción donde se enfoca en el cliente, se logra salir adelante hasta con la queja más complicada, eso es el resultado de la percepción que tiene el consumidor de la marca en la cual él siente de forma genuina que es importante y se le trata con respeto incluso durante la solución de un problema.
MOCO Museum in Amsterdam 2018
La moraleja de esta historia que aplica para todo tipo de empresas y sectores, es tener la capacidad suficiente de analizar y conocer en profundidad a tu cliente ideal y es lo que te permitirá saber que necesita, que requiere, que lo motiva y cómo conectar con sus valores que son los que influyen en su decisión de compra. El objetivo es siempre buscar la forma de facilitarle la vida con tu oferta, que cada producto o servicio en tu empresa le haga su dia a dia mucho mejor en algun sentido.
Todo es percepción!! ¿Ya sabes cómo percibe tu cliente tu marca y cómo percibe la realidad???
En este blog encontrarás mucho material relacionado con estos temas, y hallaras opciones para facilitarte la vida y la de tu cliente (interno y externo).
Hoy veia un capitulo de una serie que me encanta y me quedé fijamente observando en una escena que me llamó mucho la atencioón, y te la describo a continuación, donde llega una persona a la oficina de otra para discutir sobre un tema en particular y quien se encuentra en la oficina le ofrece una bebida y le dice que prefieres té o cafe y la visita responde, te con leche y azucar y el otro replica diciendo prefieres la leche y el azucar junto al té de una vez o al final. La visita responde al final y se escucha todo, sin musica de fondo mientras sirve el té, despues deja la taza con el té ya listo en el escritorio, lleva la cuchara y le pregunta a la visita, quieres que lo revuelva yo o prefieres hacerlo tu….
A mi mente llegó enseguida todo lo que se refiere el servicio y la hospitalidad, hacer sentir cómodo y agradable a la otra persona de la forma más genuina.
Ese extra que el cliente no espera y le genera una experiencia única e inolvidable, es lo que se llama hospitalidad, lo que va más allá del solo atender y servir, donde servir aquí no es literal. Se refiere mas bien a prestar el servicio, en términos de una oferta, sea un producto, servicio o saas (software as a service).
MI EJEMPLO FAVORITO
Llegas a tu restaurante favorito, aquel que visitas una vez por semana o quizás dos veces y te tomas una copa del vino (amas el vino y siempre pides vino tinto, mientras lees un libro o mientras conversas con alguien). Al momento de tomar tu orden se te acercan y te preguntan que tipo de vino prefieres y te cuentan que les llegó recientemente un excelente vino tinto y quizás quieras probarlo, por cuenta de la casa y si no te gusta puedes pedir el vino habitual.
Estos detalles son grandiosos porque ahí está la emoción que le generas a tu cliente.
Ese vino que se le ofrece al cliente (tu en este caso) seguramente cumple con los todos los requisitos para que le guste a su cliente y se revisó con previa anticipacion cuales eran sus preferencias y se tiene la seguridad que le va a gustar.
El hecho de que esta copa de vino sea gratis es otro punto a favor del cliente porque lo hace sentir que es un cliente especial así como él siente especial el restaurante que visita con frecuencia.
Con este ejemplo quiero mostrar lo siguiente,
La importancia del servicio y la hospitalidad
Cómo puedes hacer retención de clientes y cuidarlos
Cómo puedes construir lealtad
Y cómo puedes obtener retroalimentación de primera mano de nuevos productos o servicios, con esta información se puede determinar si le gusta al mercado y si existe un market fit.
Para establecer las anteriores estrategias hay que conocer muy bien a tu cliente, observar su comportamiento de compra y llevar un record de todas su compras e interacciones con tu empresa.
De otra forma tendrías que adivinar de dónde viene su interés por tu marca y si realmente responde a la información que le ofreces. En cambio si observas y preguntas con detenimiento en cada comunicación con el cliente, el mismo te dira lo que necesitas saber.
Otro ejemplo con el mismo cliente amante del vino.
Si al llegar al restaurante y recibirlo, conversas con el, mientras escoge su mesa o le ofreces una mesa con la mejor vista, le puedes preguntar su marca favorita de vino tinto, si en casa también se toma su copa de vino, o de donde viene su amor por los vinos, facilmente en un par de minutos de conversación conoceras en profundidad mucho de los intereses de tu cliente así como saber cual es su motivación.
Cada ejemplo viene de mis propios casos de estudio, como el anterior. Y este se refiere a mi propia experiencia y es que cuando toman mi pedido de machiato que es lo que más me gusta tomar y no preguntan si quiero azucar porque ya saben que lo tomo sin nada y tampoco traen una galleta porque saben que no la como, ellos hicieron su tarea, precisamente esa y ya saben cuales son mis preferencias, las razones por las que no me como la galleta.
Todas estas actividades de análisis y observación, las puedes realizar con tus clientes sin importar la oferta, o el tipo de empresa o sector, o virtual o fisico, puedes hacerlas de forma detallada de acuerdo a tus necesidades y las de tu clientes.
Ahí recae la importancia del entrenamiento de tu equipo de primera linea o atención y servicio al cliente, cuando no hay entrenamiento estos detalles se pierden de vista asi como la posibilidad de conocer realmente a tu cliente en cada interaccion. Agrego que no es solo el entrenamiento en ofrecer una atencion o servicio excepcional, me refiero tambien a que gracias a ese entrenamiento en el area de servicio tambien es posible generar retención de clientes. Gracias a que se optimizan todas las actividades y la comunicación para que logren ese fin.
En cada uno de mis entrenamientos con casos reales puedes ver con claridad los diversos escenarios a los que tu y tus colaboradores se podrian enfrentar dia a dia y como volverlos una oportunidad para construir una relación duradera con tu cliente.
Preguntame mas por mi entrenamiento en atención y servicio al cliente como herramienta de retención del clientes.
Cuando Netflix nació (este articulo no es pagado ni nada por Netflx, parte de mi propia experiencia) y yo como siempre andando por el mundo llena de curiosidad, lo tenía presente y me interesaba probarlo, en ese momento no quería hacer un pago mensual porque en ese tiempo realizar pagos electrónicos era una odisea y no tenia ni cinco de ganas de entrar en ese proceso.
(Un paréntesis, si se ponen en perspectiva y me ven como usuaria y potencial cliente, pueden ver facilmente que me impedía convertirsme en cliente, los pagos online) Sigo con la historia, entonces que hice yo. En esa epoca de mi vida, tenía dos computadores, uno para el trabajo y había decidido no tener televisión (esa es otra historia, estaba en uno de mis famosos experimentos sociales en ese momento que era no comer carne y no tener tv), en uno de ellos instale Netflix en tiempo de prueba y fui feliz, mas de una década después, puedo afirmar con toda seguridad que soy la cliente más fiel que tiene esa empresa.
Estoy suscrita a varios servicios de streaming por eso de la crisis de hace unos años y para mantener la fluidez en los idiomas que hablo, más allá que por entretenimiento, es más bien para mantenerme creativa porque las series y películas estimulan mi cerebro para que genere mas ideas.
Puedo decir con seguridad que mi servicio de streaming favorito es Netflix, de hecho estuve en una conferencia con el equipo de diseñadores de la empresa, con la líder, una mujer brillante y por lo que escuche, entiendo las razones por las cuales cuentan con una experiencia de usuario tan buena (tengan en cuenta que soy una fan), lo que les quiero contar es que normalmente esa muestra gratis que ofrecen las empresas se encuentra dirigida principalmente a la captacion de nuevos clientes que a clientes leales, o aquellos que tienen largo tiempo comprando las ofertas de la empresa.
Sampling o muestra gratis, como se denomina esta estrategia, es una gran herramienta para retener clientes, especialmente al ofrecer una muestra gratis de un servicio o producto que se encuentre en etapa final de desarrollo donde es posible que lo prueben clientes leales donde la oferta puede ser entregada de forma totalmente gratuita o con un descuento. Las ventajas de hacerlo de esta manera es que se obtiene una gran retroalimentación de tu cliente ideal, se aprende de su experiencia durante la prueba (todo esto para mejorar la oferta), se escucha lo que tiene para decir y lo mas importante estos datos llegan de fuente primaria porque gracias a esta prueba es posible saber como vive la experiencia y se fortalece la relación con el consumidor,
Ademas, el consumidor se puede convertir en un vocero de la marca en relación a ese nuevo producto/servicio, lo que lleva a que automaticamente se conserve o retiene al cliente involucrandolo en los procesos de la marca, donde también recibe un beneficio, desde ese punto de vista ganan todos. Se hace uso del poder de negociación del consumidor y del poder de crear tendencias trendsetters, de su capacidad de influencia.
La posibilidad y capacidad de exito de esta estrategia se mide siempre y cuando esa nueva oferta realmente le genere valor agregado a tu cliente en términos de mejorarle o facilitarle la vida.
Por otro lado se puede desarrollar de forma online o en la vida real donde el diseño y el empaque juegan un papel crucial dentro de la experiencia porque el consumidor lo recibe en su casa y se toma el tiempo para detallar, usarlo y demás.
Desde esta perspectiva puede funcionar si realmente satisface la necesidad del cliente, como lo mencione anteriormente, precisamente porque al llegar a su domicilio, el cliente sabe que su retroalimentacion es importante para la empresa, y hace uso de su poder de negociacion. En ese orden de ideas si la experiencia es excepcional, este cliente satisfecho con su muestra gratis, se convierte en el mejor embajador de la marca, especialmente si es un producto nuevo que necesita darse a conocer.
Despues de mas de 10 años trabajando en ingles, viendo todo lo que aprendí y aún aprendo, noto como muchas conversaciones que se dan en otras latitudes al parecer no se dan con tanta claridad en LATAM y considero interesante hacer mas estudios y estadisticas que lleven a tener una perspectiva de lo que esta pasando en nuestra region. La resiliencia y la capacidad de encontrar la salida a situaciones complejas es una gran fortaleza en LATAM y eso se expresa en cada proceso creativo y de marketing. Tambien se observa en el desarrollo de producto y servicios, asi como saas (systema as a service, cuando se crea un sistema para que sea un servicio). Las mujeres hemos desarrollado muchas habilidades para enfrentar la vida diaria con todos los retos que conlleva, y esa gran capacidad de encontrar soluciones tambien nos lleva a encontrar salida a los retos empresariales.
Tener la oportunidad de hablar de estos escenarios y ponerlos en un escritorio para que el tema se expanda y crezca es un gran desarrollo creativo y de innovacion porque diferentes puntos de vista se uniran en pro de ofrecer un panorama mas cercano a la realidad en Latinoamerica y su diaspora por el mundo.
Con la migracion de muchos latinos alrededor del mundo, mujeres en particular, el mercado se ha trasladado y modiificado de manera interesante, teniendo en cuenta que el idioma español es el segundo mas hablando en el mundo y el tercero es el idioma ingles. Estos datos abren el mercado de oferta de servicios y productos mas alla del territorio de latam con una gran bolsa de posibilidades, la diaspora latina se ha convertido en grupo de gran consumo importante y relevante. Y lo que yo mas admiro es siempre esa capacidad de superarse y salir adelante sin importar las circunstancias.
Y para terminar con lo mejor les comparto este estudio que se realizo en Colombia y otros dos paises, durante el año 2021 y 2022 el cual recientemenmte publico los resultados.
Es un estudio elaborado por un proyecto llamado Small Firms Diaries aqui les dejo el link para que puedan leerlo con detenimiento. https://www.smallfirmdiaries.org/colombia
Este proyecto tiene un valor muy especial para mi porque trabajé en él al inicio y fue con una gran colega y amiga que es un gran referente con sus empresas y sus estudios junto a otras organizaciones que conoci, todas fantasticas.
Asi que es claro como todos estos temas impactan la forma en que se desarrollan y disenan ofertas por eso abro este espacio para compartir con ustedes y poner al servicio de todos la información disponible.
Para empezar, una vez al mes nos juntaremos y conversaremos de algunos temas 🙂
Bienvenidas mujeres a este espacio! Sientanse como en casa!
El modelo tradicional se puede mantener con algunas adiciones que faciliten la implementacion de la estrategia de orientarse al consumidor.
En pocas palabras establecer una estrategia de customer centric, orientarse al consumidor, lleva algunos pasos:
Determinar cual es el objetivo de la empresa, cual seria su modelo de negocio y su proposito.
Establecer una estructura donde la informacion fluya de forma facil desde el equipo de primera linea hasta el resto de la organizacion, reducir los obstaculos en el flujo de la informacion y comunicacion dentro de la empresa, menos burocaracia.
Lo anterior refiere agilidad y equipos agiles sin embargo no hay que dejar de lado la estructura como modelo, es mas encontrar cual seria la mejor forma para la empresa de acuerdo a sus necesidades, las empresas pequeñas y locales tienen la ventaja de ser rápidas y fluir en espacios locales, precisamente por su tamaño y ubicación tan cercana al mercado y porque se encuentran posiblemente con menos barreras de entrada al mercado, esto tambien es posible en grandes empresas, un ejemplo SPOTIFY, desde sus inicios se organizo de acuerdo a lo que considero necesitaba como empresa, que ademas le permitiera escalar.
Las empresas de base tecnologia y proposito tienen la posibilidad de alcanzar sus objetivos a través de diferentes formas en el mundo actual, existen muchas herramientas y formacion que lo permiten.
Claridad, ¿que quiero hacer, como lo quiero hacer, a quien me dirijo y porque a ese target y no a otro?. ¿Donde lo quiero hacer, cuando lo quiero hacer? y una pregunta clave,: ¿Por qué lo quiero hacer?. ¿Cual es mi propósito o tu propósito?
Después de tantos años en marketing y servicio al cliente con la suficiente experiencia para entrenar y crear estrategias en este sentido, decido enfocarme en la estrategia orientada al cliente, customer centric
Por una razon fundamental, el servicio al cliente es la mejor forma de construir una relacion duradera con el cliente y un servicio al cliente excepcional es una gran estrategia de retención de clientes..Todos sabemos lo costoso que resulta buscar nuevos clientes en cualquier etapa de la empresa. Y en tiempos donde todo es posible en temas de previsibilidad o mejor dicho no se puede predecir nada solo ser agil, conectar con el cliente es esencial.
La cultura de servicio es basica incluso si es un producto o servicio digital, diría es que mas que básico porque la comunicacion puede tener mas barreras de lo normal y con un diseño de experiencia y óptima lectura del consumidor, mas orientado al consumidor que el producto, los resultados son fantasticos. Es una camino lleno curvas, sin embargo ahí esta el aprendizaje y la creación de la ventaja competitiva a largo plazo.
Retención de cliente, que significa, que los clientes siempre vuelvan y compren, consuman más y sean leales, se mantengan en el radar de la compañía. Y además compartan su experiencia. En pocas palabras son todas aquellas actividades que hacen que el cliente no se vaya nunca.
El cliente se enamora de la marca y como en toda relación existen valores necesarios y compartidos para que funcione la relación a largo plazo, sin embargo en las relaciones consumidor empresa existen puntos claves que se requieren y varían de una compañía a otra.
Uno de ellos y en el que yo mas confío es el servicio al cliente y la cultura de servicio basada en el buen entrenamiento, una estructura organizacional que apoye y la importancia de la empatía en la comunicación, finalmente una comunicación clara y auténtica son una garantia de retencion de clientes.
Después de tantos años trabajando en cultura de servicio para turismo se como crear relaciones exitosas, y enfocar la energía donde realmente es valiosa, que quiero decir con eso… Si en el desarrollo de una experiencia de servicio se dio un fallo, existen dos caminos uno buscar el culpable, esto no resuelve el problema inmediatamente o dos resolver el problema y despues tomar los correctivos necesarios, convirtiéndola en un proceso de aprendizaje y entrenamiento, además de buscar la forma de preveerlo y evitarlo en el futuro. Obviamente me voy por la segunda opcion.
Nada es perfecto, ni nadie tampoco lo es entonces los fallos siempre sucederán sin embargo el éxito está en como abordarlos y solucionarlos. En mi experiencia el buen entrenamiento y la estructura ordenada de la organización es algo que permite sobrellevar los fallos de la mejor forma posible, una buena comunicación, clara concisa y que exprese la prioridad de buscar soluciones son la base necesaria.
El entrenamiento permite responder con rapidez y eficiencia a los fallos, además ofrece respaldo y confianza al equipo o personas a cargo de enfrentar la situación. Con el establecimiento de una cultura de servicio hasta el impase más absurdo se puede solucionar y esto se refleja en los niveles de satisfacción del cliente interno y el cliente externo. El entrenamiento es especialmente esencial durante tiempos de incertidumbre y crisis donde el estrés se apodera de todo y los fallos tienden a estar a la orden del día o simplemente siguen la Ley de Murphy que dice que si algo tiene que fallar, falla y lo hace en el momento menos oportuno.
Siempre utilizo casos de estudios donde se han dado grandes errores para mi entrenamiento en servicio al cliente como estrategia de retención de cliente, ¿por qué? porque si todo funciona bien esta bien es la situación ideal, pero la realidad no es la ideal casi nunca. Y con el mínimo error se estropea la experiencia al consumidor quien se va decepcionado y no vuelve más, es bastante improbable que un cliente interno o externo vuelva a una empresa después de una desagradable situación. Especialmente con el poder de decisión y negociación que tienen los consumidores en este momento. Solo es ver las noticias un par de horas para confirmarlo.
Los temas que abordo en mi entrenamiento con casos reales de estudio son,
Posibles soluciones que pueden ser utilizadas en diversas empresas y situaciones.
Ser consciente de la situación y buscar la forma de responder rápido, esto se logra con la practica.
Mejorar la capacidad de análisis, existen situaciones que se pueden evitar o prevenir.
Finalmente, lo más importante es entrenarse para enfrentar estas situaciones sin entrar en pánico. Esa es realmente la importancia del entrenamiento. El entrenamiento da confianza en el proceso y en el procedimiento, lo aumenta la flexibildad y agilidad en la busqueda de las soluciones.
En mis articulos anteriores puedes informarte sobre mi y mi experiencia, todo lo que quieras saber …
Hablaba de otra estrategia de retención de cliente y se refiere a ofrecer comunicación clara concisa y util, sin tanto bla bla bla y con esto quiero enfatizar en algo relevante, que la información que se ofrece sea realmente util para el consumidor, especialmente en el uso de sistemas y aplicaciones.
Existen todo tipo de personas en el mundo con mil y un motivaciones para utilizar una aplicación sin embargo si el uso de esta es algo esencial como por ejemplo el transporte público, y si no hay suficiente información sobre su uso se convierte en una pesadilla para todos tanto para los usuarios como para el equipo a cargo y para la misma empresa.
Publicar cápsulas con información clara sobre el uso de la aplicación de la forma más detallada posible imaginando todas las preguntas hasta las mas improbables (empatía con el usuario) es esencial para retener clientes. Ofrecer información extra sobre el uso de la información conectando con la vida diaria del usuario genera motivación, además ofrecer soluciones en caso de fallos del sistema, información útil y necesaria. Todo esto invita al usuario a consumir seguido información y usar el sistema, le permite aprender a su ritmo hasta que logra práctica en su uso. La empresa que ofrece la aplicacion o el sistema debe mantenerse siempre en la realidad, observar todo lo que sucede en tiempo real y como se interactua con el usuario, de lo contrario ocurren fallos uno tras de otro como la caida de fichas de domino, y en el peor de los casos se pierde el control de lo que sucede y alli si no hay manera de solucionar.
Además hay que tener en cuenta que casi todas las actividades en la actualidad se realizan desde una aplicación o un sistema. y esa es solo una parte de la vida cotidiana de las personas. Y si los sistemas no funcionan bien, no hay información el cliente no tiene razones para volver a utilizarlo así sea necesario porque llega al comportamiento donde descarga y elimina la aplicación sin crear una lealtad. Ninguna empresa quiere ese uso con su oferta, de ahí la importancia de la información y la comunicación para crear retención de cliente cuando se trata de aplicaciones o sistemas.
Este tema también lo abordo en mis entrenamiento especialmente enfocado a la coherencia en la comunicación junto con la autenticidad y honestidad. entre más información exista del sistema mucho mejor. ¡Los detalles son básicos!
El uso de los sistemas y aplicaciones por muy necesarios que sean siempre es el consumidor el que toma la decisión de usarlo o no, un ejemplo claro fue lo que sucedió con la plataforma instagram que había hecho unos cambios y los usuarios protestaron inmediatamente porque no estaban de acuerdo y sentían que los afectaba de forma negativa, despues de tanta presion la empresa cedió y revirtió los cambios. Además no es solo el proceso de cambio lo que le molesta al usuario es la falta de informacion y comunicacion, asi que no demoró en expresar su insatisfacción haciendo uso de su legitimo poder de negociación, La realidad es sencilla sin consumidores y colaboradores una empresa no puede funcionar, así que el único camino es priorizarlos si se quiere tener un negocio duradero.
Se mantiene el interrogante, ¿Por qué? es importante la retención de cliente, la respuesta es simple, porque los datos y las estadísticas demuestran que el proceso de captar nuevos clientes a largo plazo resulta muy costoso e improductivo y no crea una ventaja competitiva, es decir ni siquiera es una inversión, lo que si lo es es cuidar a los clientes y más aún si son clientes fieles, de ahí la necesidad de priorizar al cliente en pro de construir una relación a largo plazo, teniendo en cuenta el valor de cada cliente a largo plazo y sincronizando los objetivos del cliente con los de la empresa.
¡Gracias si llegaste hasta aquí ! Hasta un próximo post! 🙂
Hace unos días pensaba en cómo logré hace unos años posicionar mi emprendimiento y lograr el punto de equilibrio en un corto tiempo bajo circunstancias muy retadoras.
Se debió a una estrategia bastante arriesgada, encontré una necesidad en el mercado un mercado que estaba surgiendo, apenas en crecimiento decidí entrar a satisfacer esa necesidad con una oferta competitiva (me diferencie inmediatamente al inicio para posicionarme, las barreras de entrada (Modelo Porter) eran muy bajas asi que tenía espacio suficiente para explorar el mercado mientras hacia penetracion de mercado) y apoyándome en mi red de contactos creada por años en la ciudad.
También tenía que ver con un propósito, era un producto que me encantaba así que lo hacía con mucha pasión, conseguí una socia que me propuso varias cosas que me permitieron también solventar mientras el negocio daba frutos. Cuando inicie el proceso atravesaba una situación emocional particular aún vivía el duelo de la muerte de mi papá y me acababa de casar asi que en términos de vida, iniciaba una transición que venia sin manual lo lógico era adaptarse y aprender en el camino. Lo que mejor conocía y lo que no era nuevo para mi eran los negocios y el marketing. Así que digamos que me enfoque en lo que conocía mientras iba aprendiendo de las otras cosas que pasaban en mi vida. Fue un gran aprendizaje porque pese a que era muy organizada con los números y cifras en ese momento me costaba el tema de la administración, (eso se debe a que hay momentos en las vida o situaciones donde no funcionan bien todas las habilidades sino una a la vez, o se está en una visión de tunel, concentrado en una situación o en la crisis), ahi me apoyaba mi socia con la que creamos un sistema para avanzar y tener eso en orden. Todo funcionó, mi parte que era la de posicionar el producto, funcionó de forma fantástica, digamos que ví la oportunidad y la aproveché o también creé la oportunidad y funcionó, puede verse de las dos formas.
Fue una experiencia maravillosa y muy interesante porque no había plan de negocios, una de las razones era que mi socia de ese proyecto alguien a quien admiro mucho, una inversionisa profesional muy experimentada no cree en los planes de negocios. Asi que yo como buena emprendedora aventurera le seguí la corriente con todo el ánimo de experimentar que podia pasar y ver que podía aprender, ya el entorno era complicado porque todos sabemos que emprender en LATAM es un deporte de alto riesgo.
Es una gran ventaja cuando se inician estos pequeños negocios porque son fáciles de manejar. Todo es a pequeña escala y puedes tener perspectiva, además permite identificar en detalle muchas áreas del negocio, especialmente al cliente. Gracias a un buen conocimiento del cliente, sus características, sus ambiciones y posibilidades, sus objetivos, su comportamiento de compra, se pudo crear la estrategia con la que que rápidamente alcancé el objetivo.
Como lo hice:
Algo que siempre hago para todo en la vida no solo para buscar oportunidades es leer el mercado. Te preguntaras ¿Como? la observación es esencial, el entorno donde estás como puedes aprovechar los recursos que tienes en este caso era mi experiencia en marketing y posicionamiento e investigación de mercados. Hay que desarrollar siempre una investigación del mercado y conseguir insights e información que permita conocer a profundidad el comportamiento de compra del consumidor. No tiene que ser una super investigación pero es necesario observar y preguntar qué está pasando.
Identificar de forma muy detallada a mi cliente ideal, ese que me compraría mi producto sin dudarlo. y cómo acercarme, entonces que hice perfil a mi cliente ideal, hice un excel con sus características en términos de valores, tamaño del negocio (utilizaba la estrategia B2B y B2B2C) sus necesidades con relación a mi producto, estabilidad el negocio para saber si estaba en crecimiento o ya era un negocio estable o estaba en proceso de escalar, esa lista la compare con mi red de contactos y clientes. Y para otros clientes con características similares lo primero que identifique fue como acercarme es decir como iniciar la conversación con quien debía hablar en caso de que el cliente no hiciera parte de mi red de contactos o fuera un referidpo, conocerlo a ver si estábamos sincronizados, en ese orden de ideas identifiqué cuales clientes eran clientes pero no cumplian mi perfil de cliente ideal asi que tarde o temprano dejaron de ser clientes, sin embargo esto hay que hacerlo porque es aprendizaje.
Observé que había algunos cambios en la ciudad y buscaban productos y servicios que yo podía ofrecer, digamos que tenía acceso al cliente ideal de mi producto (que era mi esposo y sus amigos, también mi socia) analicé a través de ellos el comportamiento de mi futuro cliente. Y funcionó….
Yo hacía todo sola, mi socia era apoyo financiero y en algunas cosas administrativas pero en general yo hacía todo sola con otra persona que me ayudaba de vez en cuando a quien cuando salí del negocio le deje mi parte para que ella continuara como quisiera.
Hice una visita o llamada a mis clientes, todos empresas, para hacer alianzas, preguntarles que necesitaban y cómo podíamos crear un acuerdo donde ganaramos todos, soy de las que habla con claridad y soy directa explicando todo en detalle para que el consumidor sepa qué está pasando y crear una relación con bases sólidas. pienso que la honestidad y la autenticidad son pilares necesarios en estos procesos.
Creé un plan de cómo aliarme con los proveedores, porque eso es necesario, son tan importantes como los consumidores, y bueno comencé a andar.
Estrategia de establecer al cliente como prioridad, mantener una comunicacion fluida y resolver todo tipo de situaciones
Practicar muchas relaciones publicas, hablar con todo el mundo y ser omnicanal.
Experimentar ! Y buscar soluciones creativas!
Rápidamente mi producto gustó entonces agregué un extra, el servicio impecable, comence a construir una relacion con mis clientes, sincronicé mis objetivos con los de ellos, en temas de logistica cree un esquema con los tiempos de entrega y la forma, finalmente por supuesto la calidad del producto. Siempre pensé que todas las condiciones estaban dadas para ese éxito las cuales eran:
Una necesidad insatisfecha, ofrecer una solucion
Idea clara, buen pitch es decir que se sepa claramente que se va a ofrecer, como, a quien, cuando y en donde y como transmitirlo al cliente.
Facilidad para desarrollar el producto
Una red fuerte de contactos y con alta capacidad de crecimiento que permitiera apalancar el negocio
Un mercado no saturado, apenas en crecimiento
Un producto que era mi proṕosito y mi pasión
Y por supuesto un socio dispuesto a arriesgar y apoyar, flujo de caja
Estas situaciones no siempre se ven a simple vista, o no se crean o no se desarrollan del todo a menos que alguien lo note. Por eso es esencial observar siempre el mercado, ver las cosas como son, ver la realidad y entrar a correr el riesgo. Casi siempre tienes las cosas frente a las narices y no las ves y ahí está la posibilidad de crear un negocio o crear la oportunidad de negocio. En mi caso tengo una gran capacidad de análisis y puedo prever algunas cosas así que imagino diversos escenarios que me permitan tomar decisiones.
Por eso cuando estaba enferma de tiroides (por casi 3 años, recién emigrada, sin un circulo de apoyo) que sufrí algo llamado Niebla Mental donde no podía analizar ni pensar con claridad, me resultó tan difícil mantenerme por mi misma y lograr libertad financiera sin embargo mi decisión en ese momento fue un poco una paradoja porque decidí no tomar grandes decisiones en mi vida, literalmente no decidir nada solo cuidar mi salud física y mental, aprender neerlandés (que era obligatorio) para cumplir lo que debía hacer y recuperarme de la niebla mental. Entonces otro punto para anotar en esta historia es lograr fortaleza mental, alta tolerancia a la frustración y resiliencia. Habilidades de oro!!!
En mi opinión personal, cada cabeza es un mundo, pienso que los negocios y todo en la vida se basa en crear relaciones duraderas en lo posible y en especial los emprendimientos necesitan el poder de los contactos donde se puedan crear redes y alianzas, donde todos puedan crecer y apoyarse. Con todas estas variables crecí rápidamente y logré el punto de equilibrio, después de un par de meses ya estaba posicionada con ese nuevo emprendimiento, entonces ya pensaba en la escalada del negocio. Como siempre en los negocios llega lo inesperado y bueno, salió una nueva ley del gobierno que me afectaba directamente, especialmente en relación con los proveedores y además coincidencialmente pasó algo en mi vida personal que me llevó a tomar la decisión de dejar el negocio. Afortunadamente mi socia era y aún lo es una gran persona y no hubo mayores inconvenientes.
Moraleja de la historia, arriesgarse, confiar en lo que mejor uno sabe hacer, mejorarse y repetirlo a diario. Los emprendimientos son deportes de contacto, las redes de contacto son una de las claves del éxito de cada idea de negocio, leer el mercado observar y ver que se tiene para ofrecer, observar sin ideas preconcebidas, solo observar y analizar.
Recuerdo este emprendimiento exitoso con gran amor y aprecio por quienes me apoyaron en especial mi socia y por mi yo de ese momento que pese a mi transición personal logré balancear todo y crear algo maravilloso.
Siempre he creído en el poder de arriesgarse incluso sin plan B, que puede ser algo para crear pánico, sin embargo así he llevado mi vida porque soy temeraria. Lo que me ha llevado a entender que para todo en la vida lo único que se necesita es seguir andando aunque se tenga miedo, que no sea algo paralizante, atravesarlo hasta que se esté del otro lado.
¿Por qué cuento esta historia? porque sé que muchos están pensando en que va a pasar en el futuro próximo, las crisis están a la orden del día y siempre resulta difícil lidiar con todo. Crear un balance, no dejarse llevar por las emociones y el estrés.
Y se me viene a la cabeza la frase de una amiga que ha pasado por todo en la vida y me decía mientras almorzabamos, siempre hay oportunidades en la vida con o sin crisis, yo agregaria, hay que tratar de ver esas oportunidades en medio del caos y/o crearlas si es necesario.
Gracias si llegaste hasta aqui, espero todo vaya bien tu vida y si no aquí estamos para apoyarnos !!
Si pudiera hacer un retrato de mi misma este seria el que mejor me define 🙂 Los lentes amarillos son reales 🙂
La semana pasada se llevó a cabo el Festival Cannes Lions de Creatividad en su versión de este año 2022, muy especial por cierto porque después de dos años realizándose de forma virtual resulta emocionante para los todos los que somos amantes de la creatividad, la publicidad y todas sus áreas relacionadas poder disfrutar de ese derroche de talento, inspiración e imaginación para todos. Para mi en particular escuchar a los panelistas y jóvenes que participaron en la Academia del Festival fue tan inspirador ver como esos jóvenes cazan sus sueños, definen su estrategia y van a por ellos. Si, son soñadores pero también tienen sus pies muy bien puestos sobre la tierra, sus palabras demuestran su pragmatismo al momento de tomar decisiones y avanzar en su futuro en este sector creativo.
Siempre escuché que los creativos o el sector de artes o similares no son rentables, no generan ganancias y que además no pueden hacer las dos cosas, ser buenos en negocios y hacer arte o crear.
Mira la realidad, hay miles ejemplo de lo contrario a esta afirmación y pues es fácil formarse una opinión, como siempre he dicho la creatividad es la madre de todas las soluciones y placeres de la vida, obviamente desde mi perspectiva. Y no a todos les llega al mismo tiempo, no todos le dan el mismo valor algunos muy alto otros muy bajo. Sin embargo la creatividad es esa característica que permite junto con la innovación, la imaginación y el talento crear soluciones para diversas situaciones, problemas, incluso para llevar la vida cada día.
Este año los grandes ganadores fueron trabajos maravillosos de Latinoamérica, que capacidad de contar historias.- Si pienso que eso de contar el cuento se nos da tan bien a los latinos, alguien te pregunta cómo fue tu dia o como estas y la respuesta es una serie de historias fantásticas llenas de detalles, humor y toda clase de emociones que generan una gran atención durante la conversación. Me atrevo a decir que esa capacidad de narrar a través de diversos medios y métodos es una gran fortaleza para LATAM y si uno mira con detenimiento la forma en que narramos y nos vemos como sociedad, una parte importante es comunicarnos de forma constante entre nosotros.
Viendo mi vida en perspectiva me he dado cuenta que siempre he tenido procesos creativos. La creatividad es una compañera cotidiana para mi, me ayuda a llevar mi día a día. Siempre lo fue desde que tengo uso de razón, el arte también me ha apoyado siempre. Ha aparecido con fuerza en los momentos tristes y felices. De niña fue la música a través del piano, junto con la lectura. Algunos años después fue la caligrafía y la escritura a mano. Mas adelante la fotografía y el cine, esa etapa fue larga y duró hasta que llegó la crisis sanitaria donde mermó mi actividad con la fotografía y volvió a la escritura y la lectura. Entre todas esas etapas se haya intermitente el aprendizaje de idiomas que es un gran estimulante para esa cabeza creativa que tenemos todos!!
Para concluir me pregunto siempre ¿cómo es posible practicar de manera constante y motivada procesos que estimulen la creatividad?
Yo practico la creatividad a diario sin falla y si me atraso me pongo al dia, utilizó varios métodos :
Entre ellos mi método favorito son las Morning Pages de las que habla Julia Cameron en su libro El camino del artista.
Socializar, eso es lo que más amo, desafortunadamente esa parte de mi vida ha desaparecido casi por completo desde que migré. Es un reto constante del que no me canso intentar 🙂
Hago caligrafía y journaling.
Además me veo todas las series posibles en una semana en diversos idiomas, muchos trabajan con música de fondo yo trabajo, cocino y lavo platos (si es necesario ) con series de fondo.
De vez en cuando en la noches especialmente me siento a ver todas las imágenes de pinterest, viajo con mi imaginación en esos momentos.
Me doy una ducha escuchando un podcast porque tengo un parlante en la ducha 🙂
Y soy una lectora voraz.
Camino sin rumbo, es decir si una ruta de caminata definida y con un banano siempre por eso del potasio, eso me ayudo durante el duelo después del fallecimiento de mi papa.
Y el último y no menos interesante, pruebo comidas, bebidas y sabores de todos lugares del mundo, intentó cocinar pero no se me da bien. Sin embargo el proceso es estimulante para mi creatividad.
Cada cabeza es un mundo así que esto me funciona a mi, soy muy flexible, muy profesional, busco la excelencia en lo que hago pero no me dejo atrapar por el perfeccionismo así que estos métodos y estímulos tienen diferentes efectos en mi vida. Y soy especialmente libre como creativa dejo que mi cerebro fluya como mejor le parezca y se apague libremente también. De lo contrario es como cuando se apaga un computador forzado tiene efectos secundarios y aumenta mi estrés.
TE PREGUNTO: ¿COMO PRÁCTICAS LA CREATIVIDAD O LAS ESTIMULAS EN TU VIDA? DE VEZ EN CUANDO ¿JUEGAS CON TU IMAGINACIÓN?
La escritura y la lectura son ese tipo de cosas que para mi representan un fluir de mi imaginación, la lectura mas que la escritura realmente me transporta y lleva a lugares inesperados. Con los años disminuí la frecuencia, aunque mantenía mis planeadores, sin embargo el bosque y la pandemia me permitieron escribir mas de lo que pude imaginar. Siempre fuí de esas que hacía listas para vaciar su cabeza y mapas mentales para seguir el camino o los caminos que imaginaba, cada libreta era como una brújula, cada planeador era como un brote de imaginación.
Desde siempre escribir me ha llevado a encontrar cosas en mi cabeza que no sabía ni siquiera que existían me ha llevado a potenciar mis talentos, enfrentar mis miedos mas profundos y por supuesto mis limitaciones.
Identificar de forma clara cada una de estas facetas de mi misma en una conversación entre mi cerebro y yo, sin enloquecer, sin estrés y con el mayor disfrute, creó la posibilidad de desarrollar mi imaginación al máximo así como mi creatividad.
Siempre he escrito con lapiceros de colores porque me facilita la memorización de lo que escribo, si estoy estudiando, tambien me inspira el color, busco lapiceros con los que sea facil escribir y donde fluya mi mano, porque escribo rápido casi a la velocidad de mi cerebro. Que muchas veces va muy rápido, pero muy rápido!!
Me emociona ver como las marcas de lapiceros y plumas hablan cada vez mas en sus campañas publicitarias de contar historias, escribirlas y diseñar, realizar dibujos que obviamente tambien cuentan historias.
Para la muestra un botón, este es el mensaje de la marca Lamy en su web site con su nueva campaña «Discover the Lamy Stories»
Por otro lado, crean sistemas con apoyo de la tecnologia que convierte la escritura en una experencia mágica, especialmente escribir a mano, que pienso es tan saludable para el cerebro. Aqui puedes encontrar mas información de como funciona Digital Writing de Lamy (la escritura digital)
Mis grandes amores son la pluma y el papel, tambien el teclado pero siempre mi amor sera escribir a mano. Y si puedo digitalizar mi escritura ohhhh me resulta maravilloso. El papel, el sonido que escucho mientras escribo es como como un arrullo a mis oidos, las marcas de libretas y agendas no se quedan atrás, tambien ofrecen su propia experiencia como es el caso de MOLESKINE y su Smart Writing System, que ademas tiene una fundacion con una mision extradordinaria.
Mi papá amaba leer y escribía como los dioses, su firma era bellisima y siempre tenia plumas para escribir mejor y firmar. Son cosas de mi infancia que realmente no olvido, yo era igual con una letra campeona, gané varios concursos de caligrafía y ortografía. Hasta ahora viendo a las marcas y su narrativa es cuando caigo en cuenta de donde viene mi idea de escribir, de contar historias, la narrativa… Poder volver a usar mis lapiceros y plumas para caligrafía realmente me llena de felicididad y esperanza.
La semana pasada recibí dos instrumentos para seguir con mi amor por la escritura y la narrativa.
No podría decir que me dedico a eso pero si podría decir que son las actividades en donde encuentro mas inspiración y el amor por la vida. Desde hace como 5 o 6 años escribo con mas frecuencia como hábito y muy motivada, he logrado forjar en mi cabeza una inspiración constante que me permite sobreponerme a todo lo que la vida me pone difícil, me permite liberar miedos y romper obstáculos. Una amiga escritora y filologa me dijo una vez que escribir te da perspectiva, especialmente si es un diario, porque te mantienes en el camino que quieres llevar y enfocada. Adicionalmente te ayuda a vaciar la cabeza de tantas telarañas especialmente las que se formaron estos dos años.
Como migrantes muchos se alegran cuando llega algo rico para comer de su país de origen, si eso tambien me alegra a mi, aunque lo que mas feliz me hacer es poder tener despues de varios años mi teclado en español. No puedo ni explicar en palabras como extrañana la letra Ññ en todas sus versiones, la tilde, la dieresis, los signos completos de admiración e interrogación. Sencillamente estoy feliz ….. Y como toda escritora valiente en un mundo digitalizado que disfruta de la misma forma la vida online y la vida offline, celebro que en un mismo día me llegaron mis plumas de caligrafía y mi teclado en versión español.
¿Que mas le pide uno a la vida? Bueno si tengo una lista de peticiones por ahí.
Gracias es la palabra y gracias a ti tambien si llegaste hasta aqui !
Qué podemos decir de los cambios en los hábitos de compra estos dos últimos años, esa respuesta solo la dará la observación y la investigación de mercados unido con el análisis de datos.
Desde que se «normalizó» todo y entramos en el proceso «post pandemia», si se puede llamar así, las idas al supermercado son cada vez más relevantes para mí, si antes eran un mar de datos y comportamientos del consumidor, ahora son un mar de datos supremamente esencial que necesita ser observado con más detenimiento.
No sé si todo se ha normalizado después de estos dos años tan extraños pero seguro no somos los mismos que antes, por supuesto que no, cómo describiría esto para ser más clara con dos preguntas:
¿Consumes lo mismo que antes de la pandemia, es decir tu lista del supermercado es igual ahora que en el año 2020 y 2021?
¿Compras de forma planeada o más bien de forma fluida, es decir a medida que vas terminando vas comprando sin mayor planeación ?
Yo realicé el ejercicio, porque mi motivación para ir al supermercado no es precisamente realizar la compra, esa es la actividad extra. Lo hago para observar cómo se comporta la gente y ver sus hábitos.
Me lleno de insights para crear estrategias de marketing y apoyar a mis clientes en el proceso de identificación de su cliente ideal y como crear una gran estrategia de customer centric- enfocado en el consumidor.
Para seguir con la actividad del supermercado y su contexto, me tomé el tiempo de revisar mis listas de compras de los últimos años porque básicamente es la misma tanto en papel como la que está guardada en la lista de compra de los supermercados donde pedía a domicilio, y si encontré un par de cosas interesantes.
La inflación está por las nubes, el desabastecimiento y definitivamente me di cuenta que saqué de mi vida a las manzanas y a las peras. Sorry not sorry pero no puedo vivir mas con ellas.!!
La diferencia en los hábitos de consumo entre una generación y otra es más clara en este momento, la digitalización llegó a su punto más alto, y eso se comprueba cada día en la caja de pago del supermercado donde los nativos digitales realizan su pago a través de la aplicación de su teléfono y la generación anterior a ellos lo hace a través del pago con tarjeta con chip.
Esto es importante saberlo porque los hábitos de compra, motivaciones y valores son temas muy importantes en el desarrollo de la investigación de mercado, sin excluir los datos demográficos.
Puedo afirmar que hoy mas que nunca los consumidores basan su decisión de compra en sus valores, en lo que ellos consideran es bueno y positivo para ellos no importa la gran campaña de comunicación de la marca, ellos observan cómo actúa la marca en diferentes contextos de la sociedad y su influencia en la vida de cada individuo. Y a partir de ese análisis deciden si realizan su compra o no.
Y para crear una real estrategia de enfoque en el consumidor que sea óptima eficiente y funcione a lo largo de la organización es necesario el análisis de datos, recopilación y archivo de forma correcta donde se pueda tener una visión global del cliente ideal. Y de allí en adelante planear estrategias para mantener la promesa de venta, siempre con el objetivo de crear una relación a largo plazo con el cliente.
Toda esta información que recopilo la utilizo para recrear posibles escenarios para el apoyo a mis clientes a través de training y consultoría unida con la herramienta de asistencia virtual para acompañar el proceso. Realmente no es fácil para una organización mantener la promesa de venta, es indispensable crear un sistema que funcione en todas las áreas de la empresa para trabajar en conjunto óptimamente y que el cliente se mantenga en el centro de todas esas actividades.
Eso demanda ciertas especificaciones que te las cuento en el próximo post !!
Escuché en la emisora de música clásica una de las canciones de la segunda temporada de la serie Bridgerton y dije, tengo que escribir sobre este fenómeno.
Quizás no soy la más objetiva en este tema de los libros y las adaptaciones en series o filmes pero si lo soy en el tema de marketing y si una serie te roba el corazón, se siente su presencia en el sofá de tu casa. Es porque el equipo de marketing hizo un excelente trabajo además de que se creó un producto excepcional.
Personalmente soy la fan número 1 de Shonda Rhimes productora y guionista reconocida por sus éxitos ganadora de premios, con una capacidad de crear una producciones impactantes con temas diferentes. Conocí sus producciones desde hace mucho años y gracias a ella rompí mi regla de repetir una serie o una película y también de creer en las segundas partes o segundas temporadas.
Leo y escucho los comentarios, aquí entre nosotros, amo leer comentarios (la curiosidad es más grande de lo que uno cree) y bueno hoy me leí por varias horas todas las reseñas de la serie y de los libros ! No tengo palabras para describir cuántos lei perdí la cuenta eran miles y miles. Después pensé bueno voy a comprarme el libro con la historia de Anthony y abro la web (si culpable por no haberlo leído ) y veo el libro con 22.760 reseñas tú sabes lo que eso significa y eso es solo el libro si lo traducimos a números se me explota la cabeza y corro por la calculadora.
La producciones de Shondaland tienen un componente que yo amo y es la diversidad, esa es su bandera. Yo los admiro por eso y por sus excepcionales producciones con actores y equipo que uno queda así como de una pieza. Por si no conoces todas las producciones pero yo aquí de buena amiga te haré una lista una por una, varias las he repetido porque si alguien ama ver series y leer soy yo! eso desarrolla y hace que brote mi imaginación a borbotones. Es como un éxtasis ver una fantástica serie donde llega todo lo que se necesita para ser feliz: serotonina, dopamina y la lista sigue.
Las producciones de Shonda Rhimes, empecemos por Greys Anatomy que decir de esta serie, pues ya perdí la cuenta en que temporada va, eso habla por sí sola de la calidad de la producción.
Aquí en su sitio web encontrarás más información y puedes ver como cautivaron a las personas con su experiencia Bridgerton, una forma de conectar con la audiencia siendo auténticos y cercanos ! Bravo ! https://www.shondaland.com/
El vestuario de la época, la escenografía y los paisajes hasta la lluvia parece un personaje más. Me gustaría resaltar la música que no la contaré en detalle para no hacer spoilers, te crea un contexto entre el pasado y el presente en algunas escenas. Me siento culpable porque no me he leído los libros pero ese será el plan del verano, me veo así llena de arena, insolada con un coctelito de maracuyá frente al mar leyendo como si no hubiera mañana 🙂
Cuando un producto, servicio o sistema logra generar en cada uno de nosotros todo esto que digo. Es una estrategia exitosa, no se puede llamar de otra forma un exito total!! Uno hace listening en todos los medios de comunicación y cada día se habla de la nueva temporada de la serie. Éxito rotundo! Abrazo un corazón y recuerdo la historia de amor más importante de mi vida !! Y me estoy viendo la serie por segundo round!
Mientras escribo me como una deliciosa hamburguesa para seguir extasiada con mi imaginación, escuchando la playlist de spotify de la serie, te la dejo aquí a continuación.
La diversidad es lo mejor positivo que le puede suceder a una sociedad, despertar esos estímulos crea una sociedad más positiva y tolerante. Y estas series son solo una representación de tantas historias de la cotidianidad en diversos momentos de la historia mundial. Hoy fue el dia Bridgerton 2 temporada para mi y me lei un post de una de las escritoras del equipo de la serie quien es originaria de la India y ella dijo sentirse orgullosa y representada, eso me alegró el alma y me lleno de optimismo en un mundo que todos los días muestra realidades aterradoras.
Para una amante de la historia mundial, ver como relatan la historia de la reina de la serie tanto en la primera como en la segunda temporada me arroja una visión al pasado que puede ser constructiva a nuestra realidad.
La historia mundial de la humanidad en general tiene las respuestas a muchas preguntas y es posible aprender las lecciones del pasado para que muchas cosas no vuelvan a repetirse. Esta producción no es solo entretenimiento es también un aprendizaje sobre muchos temas y aplaudo como siempre, que se den los espacios para generar cada vez más consciencia sobre la diversidad y como la creatividad y el arte aportan cada vez más cosas positivas al mundo y a nosotros como personas.
Cuando el marketing cumple su función social entre otras cosas se crea una impacto real y auténtico! Esa es una de las razones por las que la caperucita aquí presente ama el marketing y la publicidad 🙂
Las empresas y las marcas son miembros activos de la sociedad, además de su modelo de negocio también tienen una responsabilidad social especialmente durante tiempos de crisis donde la población necesita apoyo de todos.
Muchas compañías poseen los recursos y la logística para apoyar y hacer la diferencia en momentos donde la sociedad los necesita, cualquier ayuda genera un impacto positivo en la comunidad, además de crear una relación de valor y autentica con la población no solo con su consumidor.
Desde siempre las empresas han sido protagonistas en momentos críticos, desde donaciones de alimentos hasta facilitar las donaciones de dinero o cualquier otro proceso que mejore la situación.
Quisiera ofrecer un par de ejemplos para mostrar lo que representa para una población contar con un apoyo positivo por parte de las empresas y las marcas. Hace unos años en Estados Unidos hubo una cantidad de muertos en un bar, muchas víctimas cuyas familias no residian en la zona, residian en Puerto Rico y otros lugares fuera del país. La primera empresa que dio el paso para apoyar fue la reconocida aerolínea Jet Blue quien rápidamente lanzo un comunicado ofreciendo vuelos gratis para las familias de los fallecidos, eso llevó a que otras corporaciones se unieran a la causa y generará gran apoyo a todos los afectados.
Los hoteles HIlton tienen un programa de apoyo a refugiados que se creó hace unos años, ofreciéndoles trabajo y herramientas de desarrollo y crecimiento profesional, no es la única compañía pero es uno de mis programas sociales y sostenible favoritos.
En un mundo tan interconectado la cercanía entre unos y otros es cada vez más fácil sin embargo es más frágil, las posibles diferencias y conflictos también se sienten mas cerca. Independiente de todo esto en estos momentos donde la incertidumbre está a la orden del día, la colaboración y la solidaridad entre empresas y organizaciones son la clave. Desde y durante la crisis de salud, muchas corporaciones también ofrecieron su apoyo a quien lo requería, y eso es lo que hay que hacer, especialmente porque muchas organizaciones y empresas cuentan con la infraestructura para hacer la diferencia y generar el impacto social que realmente se necesita.
Cada vez que reviso mis apuntes y veo las paginas con las que interactuo observó con detenimiento cómo se unen las grandes marcas en torno a la humanidad, sea en temas de seguridad alimentaria, sea en torno al turismo sostenible, sea en torno a los refugiados, sea en torno a los derechos de las personas y todos los seres vivos, sea en torno al medio ambiente cualquiera que sea el aporte al mejoramiento de la sociedad es valioso.
Las marcas tienen el poder de hacer muchas cosas y cuando sus valores generan una interacción positiva al estar en sintonía con los valores de los consumidores, se puede hablar de esperanza para todos nosotros, especialmente para las nuevas generaciones.
En algún momento conversaba con alguien y le decía que cuando uno abraza las tradiciones positivas la magia llega, más allá de lo que se conoce como “típico” en cada cultura esto que digo se refiere realmente a las tradiciones, a las costumbres donde se conectan unos con otros. No todas las personas provenientes de la misma cultura y origen se comportan de la misma forma decía un profesor mio en mi clase de comunicación intercultural.
Hace muchos años, casi dos décadas inicié una búsqueda personal en la que quería identificar de dónde venía en términos sociales y culturales. De donde viene mi forma de percibir el mundo y como puedo expandirme aprendiendo de otras culturas. Que puedo aprender de otras formas de vida e incorporarlo a la mía, así que desde la curiosidad de observar mi entorno, mi cerebro siempre me pedía respuestas y formas de alimentarlo.
En ese orden de ideas buscando y buscando nunca encajaba en ninguna parte, ni tampoco buscaba hacerlo solo quería ver más allá de mi propia realidad, siempre encontraba más preguntas que respuestas poco a poco me alejaba o me acercaba a mi origen y a mis tradiciones. Durante épocas difíciles comencé a rechazar de forma inconsciente y quizás consciente también mi propia cultura, me daba cuenta que muchas de mis tradiciones me ataban a espacios negativos, donde yo sentía que en vez de renacer, moría. Pensaba siempre, ¿Me estoy traicionando a mi misma? o porque siento esta negatividad en vez de ver un impacto positivo a través de mis tradiciones y raíces. No entendía, me sentía una traidora a mis propias costumbres por buscar lo que me daba paz y tranquilidad, llegue hasta el punto de dejar de trabajar en mi idioma materno, me aleje profundamente de todo lo que me era familiar y conocido para adentrarme en otras realidades idiomáticas y culturales.
Me sentía como en el lugar equivocado, todo errado. En medio de la búsqueda llegué a lugares donde tampoco encajaba, sin embargo como dije antes ese no era el fin, encajar, el fin era encontrar cómo se relaciona uno con su origen, sus tradiciones, raíces y costumbres. O por lo menos como era mi relación y porque esa relación que tenía me embargaba de tanto dolor y tristeza. Pensaba en como despersonalizar la situación, como ver mi historia en perspectiva. Después de muchas búsquedas encontré una respuesta a uno de mis tantos interrogantes. Algunas costumbres y tradiciones, la cultura que uno lleva, traen un bagaje cultural, es decir unos patrones rigidos que no siempre afectan de forma positiva nuestro desarrollo como individuo y eso es un tema en cada persona. Es decir entendí qué puedo abrazar mis tradiciones y raíces las que son positivas para mi y dejar ir el bagaje cultural, no podría decirlo de la misma manera para otros porque imagino es una búsqueda y trabajo individual. Me aleje tanto pero tanto de lo que yo conocía como mi esencia desde el lado cultural de mi origen que navegue en aguas inexploradas que además eran ajenas, lejanas y opuestas a lo que yo aprendí, a lo que me enseñaron y a lo que conozco desde niña, esa lejanía me permitió ver claramente lo que me cuestionaba.
La base de la comunicación intercultural es entender que ese “otro” (diferente a mi desde mi punto de vista) no es ni malo ni bueno, es diferente, tampoco es incorrecto y no se puede juzgar, no se debería en primera instancia. Y ese “otro” (othered por el concepto en ingles) al final, somos iguales, entre las diferencias se encuentran más similitudes, y ese otro desaparece al incluirlo en nuestra realidad y reconocer en él y en uno lo que nos une o nos discrepa.
Después de distanciarme de lo que consideraba mi esencia y atravesar todo eso de mis tradiciones, sentía que no me pertenecían, que no me representaban y aun me causaban dolor. Aprendí a ser realmente empática y compasiva, pensaba que lo era pero no, incluso estaba muy lejos de serlo, era solo amable y educada pero no empática y mucho menos compasiva. Ese descubrimiento de mi misma me cuestionó tanto, que me llevo a aprender. Atravesé un choque cultural con mi bagaje cultural y con mis propias raíces hasta que encontré todas aquellas tradiciones con impacto positivo con efectos positivos en mi vida y con las que si me sentía y aun me siento identificada.
Deje de acusarme de traidora y al contrario comencé a ver más allá de lo evidente conectándome conmigo y otros sin ese bagaje cultural o esos patrones que me nublaban la vista y el descubrimiento del otro (sin comillas, porque me refiero al otro como un igual en terminos de respeto y con sus diferencias como excepcional).
Al recorrer este camino personal unido a mis estudios en cultura e historia, en comunicación intercultural confirmo que podemos comunicarnos sin barreras a través de nuestras tradiciones positivas especialmente con la tradición culinaria. Esto se debe a que la comida une y no separa, el compartir que representa la comida también habla de donde viene el otro cuál es su esencia y como la comparte. Y en ese compartir se libera la mente y se abre a otras culturas sin prejuicios.
A través de la tradición culinaria es posible conectar con otras culturas de forma profunda y dejar entrar a otros a tu cocina, a tu mesa, a tu vida sin reparos, sin miedos, sin agresión. Igual sucede con la literatura y la música que es el idioma universal, y por supuesto el aprendizaje e inmersión en los idiomas.
El choque cultural va más fácil empezando con las tradiciones positivas, el choque cultural abre la mente a otras experiencias que pueden aportar nuevas enseñanzas a tu vida. Con el choque cultural se aprenden otras habilidades también, aún no encajo en ninguna parte porque nunca busqué encajar de hecho me gusta tener un pedacito de aquí y de alla con todas esas diferencias e influencias que me convirtieron en lo que soy ahora. Alguien diferente seguro de lo que era hace unos años y alguien que seguro seguirá evolucionando. Mi historia es mi historia y cada una es única e irrepetible de ahí la importancia de entender cada una y cada experiencia, algo importante para recordar y es que no hay una única historia esto es esencial, no hay una sola perspectiva siempre existirán varias aristas. Mi historia es una de tantas y seguramente no es la única.
Para recrear mejor este tema les comparto una charla de una mujer maravillosa, una de mis escritoras favoritas!
Chimamanda Ngozi Adichie The danger of a single story – El peligro de una sola historia (subtítulos en español)
Igual sucede con el consumidor cada uno tiene su individualidad y sus propias preferencias y cada vez es más complejo encasillarse en un solo perfil único, ellos pueden tener las mismas descripciones social demográficas y el mismo perfil de Personas pero sus intereses son distintos al igual que su sueños, además estos pueden evolucionar lo que es hoy mañana puede no ser. Todas esas formas de vidas entrelazadas conforman otro segmento de mercado, de una población activa que consume y se conecta fácilmente entre sí con menos bagaje cultural de forma más fluida, con menos obstáculos y con otros grupos con diferentes características donde los idiomas y la comunicación intercultural están a la orden del dia.
Un ejemplo de eso es la serie que puedes ver en la plataforma Netflix llamada “The Chair” sencillamente maravillosa
Para concluir, así como comentaba en el post anterior las variables socio culturales son importantes y hay que analizarlas con cuidado porque los datos que se obtienen van más allá del género y otras variables porque el consumidor ya no se define ni se siente representado en un solo contexto.
Después de todo, hay una gran posibilidad de que mi necesidad de conectar con otras culturas y entenderlas se origine en el hecho de haber nacido en Colombia, uno de los países con mayor diversidad cultural en el mundo.
Parece que se puede volver a viajar, con todos los cuidados y precauciones posibles se ve luz al final del túnel. Todo el mes de octubre lo dediqué a la creatividad, la investigación y el diseño de servicios, también a la preparacion de mi nuevo entrenamiento en experiencia al cliente y servicio (customer experience) dirigido a empresas. Sentir como va mejorando la situación en mi sector favorito, el del turismo es como volver a nacer.
Llamo al turismo la máquina de sueños, donde hacemos sentir bien a los otros a través de los viajes y el entretenimiento, donde cada experiencia es valiosa, excepcional e impecable, donde no hay diferencias de cultura o nacionalidad y todos llevan una sonrisa como si fuera parte del uniforme de trabajo, así funciona la máquina de sueños porque un viaje tiene varias etapas cuando se imagina, cuando se planea, cuando se realiza y cuando se recuerda con ese cariño!!
Rembrant Lego en el Rijksmuseum en Amsterdam 2018
Empecé muy joven mi camino en esto del turismo lo hice realmente buscando aplicar mis conocimientos sobre marketing y servicio al cliente y también para conectar con otros, con otras culturas, idiomas explorar el mundo a través de los viajeros, aunque sean ellos los que viajan para explorar, las experiencias más enriquecedoras las viví a través de cada huésped o viajero con el que compartí y muchos de ellos se convirtieron en amigos o colegas. Mi trabajo en turismo es mi pasión, mi motor, mi inspiración y el complemento perfecto de mis otras pasiones, si soy multi apasionada o «creative generalist» algo así como creativa en varias facetas y cada una hace equipo con la otra.
Observar como el turismo y los viajes van creciendo nuevamente me llena de tanta alegría al punto que mis despertares cada mañana son más felices. El sector turístico es un sector maravilloso porque ofrece trabajo a todo el mundo y hace crecer una comunidad de la mejor manera posible, si cumple con sus objetivos correctamente y quizás esta pausa ayude a crear consciencia que aunque todos viajemos por conocer y explorar, la cultura o comunidad receptora también se impacta y ese impacto debe ser lo más positivo posible para que el sector genere el desarrollo en pro de la comunidad local y así preservar el destino, la forma de vida y tradiciones de sus habitantes por encima de todo.
Especialmente para apoyar a los emprendimientos locales y pequeños que son uno de los motores de crecimiento. En ese orden de ideas veo con expectativa y emoción los pasos que se están dando, así que cada iniciativa ayuda, en ese sentido el marketing y la creatividad son un par de aliados, al igual que la tecnología, esta mezcla de factores crea un resultado maravilloso.
Desde siempre he comentado que hay que darle voz a la marca sea a través de un personaje o de una gran historia donde el consumidor pueda percibir y sentir, donde pueda conectar desde el corazón.
Un ejemplo de una campaña publicitaria maravillosa es esta de la oficina de turismo de Porto y la región del norte de Portugal para promover el turismo de convenciones MICE.
Aquí dejo el link para que visiten la web y vivan la experiencia. Trust me darling I know!
Yo amé profundamente esta iniciativa porque es tan precisa, concreta y conecta directamente con su segmento. Llena de creatividad, así podría definirla.
Otra iniciativa que quiero compartir que considero importante para el desarrollo de destinos es la alianza entre la Organización Mundial del Turismo y la plataforma Instagram. En este link se encuentra la información oficial.
Después de todo, todas estas alianzas e iniciativas llegarán a buen puerto porque trabajan por un objetivo común, que es la recuperación económica, ¿Tendrán impacto positivo? Eso lo dirá el tiempo y la forma como se ejecuten las acciones, lo que sí está claro que hacer alianzas y trabajar en conjunto trae mejores resultados.
Y en mi opinión muchas organizaciones, empresas y personas han logrado sobrevivir a estos tiempos extraños a través de las alianzas. Quizás eso ofrezca una esperanza al futuro de la humanidad, y sigamos disfrutando de la máquina de sueños para el bien de todos, tanto de los viajeros como de la comunidad local.
Los viajes abren la mente así como la lectura, la exposición a otras culturas, idiomas y formas de vida genera tolerancia y entendimiento. Es el punto de partida para el desarrollo de la diversidad cognitiva. Así que más que un disfrute el sector turístico es una herramienta real para crear una sociedad más empática y tolerante.
Gracias si llegaste hasta aquí! Y te espero en el próximo post.
Siempre que pienso en septiembre recuerdo a la bella ciudad de Rotterdam, es una asociación que hago y espero con mucha felicidad. Cuando camino por las calles del centro de esta ciudad, recuerdo cual es mi motivación para estar en Europa, el continente que me atrajo desde niña por su historia y cómo podía conectarla con mi historia. Crecí en lugares con vestigios de la colonización española especialmente de la época de la Santa Inquisición y con una gran cercanía con los indígenas y la herencia africana.
Centro de Roterdam
Eso me llevó a explorar que es o era Europa, como es y cuál era su historia para formarme una opinión teniendo en cuenta que la historia es cíclica. En esa búsqueda me tropecé con muchísima historia de verdad que sí, hasta que llegué a la Segunda Guerra Mundial. Precisamente ese momento histórico es muy relevante aquí porque esta ciudad neerlandesa fue bombardeada durante la guerra, asi que al recorrer sus calles reconocí que las lecturas de mi libros ya no están más en ellos ahora encuentro vestigios de la historia frente a mis ojos.
En una de las caminatas llegué a esta estatua que representa a un hombre mirando hacia arriba con la espalda recta, mientras es fusilado en un campo de concentración, es un símbolo a la resistencia y se llama “La inquebrantable resistencia” (De ongebroken verzet) ¡Es impresionante! Yo me quedé ahí de pie, impávida como pensando y tomé la foto, con el fin de que algún día, quizás como hoy pudiera escribir sobre ese momento y recordarlo para siempre.
Cada 21 de septiembre se realiza un memorial a las victimas del holocausto en Paises Bajos. En este link puedes leer más sobre el tema.
Estacion central de tren en Roterdam, bellisima!!
Le di el nombre a Roterdam de ciudad resiliente, debido a que después de la Segunda Guerra Mundial se reconstruyó con grandes obras de arquitectura y diseño, las cuales puedes observar a medida que vas descubriendo la ciudad. Es una experiencia sensorial caminar por esta ciudad 🙂
Casa Cubo en el centro de RotterdamVista del rio Mass desde el taxi de agua. Se pueden observar algunas cosas que vienen del puerto.
En mis clases de procesos administrativos en la universidad me recuerdo sentada, mientras escuchaba sobre los puertos multimodales y en una ocasiones se referían al puerto de Rotterdam! Por muchos años fue el puerto más importante del mundo, aún sigue en la lista y apreciar su estructura desde el agua, unida a la grandeza del ERASMUSBRUG, es una experiencia visual. El puente Erasmus que también cumplió 25 años en Septiembre fue diseñado por Ben van Berkel y Caroline Bos, y es mejor conocido como de Zwan, el cisne.
Tantas cosas suceden en Roterdam durante un “Lovely September».
Estas urbes siempre son inspiradoras para mi, grandes ciudades con esa fuerza que las lleva al desarrollo, las masas y la imagen perfecta para saciar mi pasión por la fotografía, puras historias callejeras que generan mil y un estímulos en mis neuronas.
Me encanta, si ven la fotografia!
Camino, pienso, en las estaciones y la llegada del otoño, como se ve todo tan bonito, despidiéndose el verde de septiembre para darle paso al otoño octubre. Vuelvo a mi infancia y mi curiosidad de niña frente a la forma de vida europea, ¿De donde vienen que los trajo aquí??, sus ancestros y sus rituales y viajo al pasado, sus tradiciones, algo fascinante para mi.
MABON, la festividad pagana que se celebra durante el equinoccio de otoño 22 y 23 de septiembre y no es originaria de la cultura celta, como había leído antes, se desarrolla en la última semana de septiembre, sus características principales se refieren al agradecimiento a la tierra madre por la cosecha donde se hacen ofrendas al bosque y están representadas por la manzana y el cuerno.
Considero que las estaciones ofrecen una felicidad extra, que cada cuatro meses se den cambios en el entorno me resulta mágico, es como si fuera más real el ciclo de la naturaleza.
De igual forma va variando la creatividad y la inspiración reconociendo cada vez más que el bosque y la naturaleza en general ofrecen uno de lo espacios más propicios para que fluya la creatividad en solitario (creative solitude) llevando a la creatividad a su nivel más alto, gracias a la introspección, la calma y el silencio.
Me despido de ti mi querida Roterdam, mejor conocida como la Manhattan neerlandesa. Bienvenido otoño, bienvenido octubre con más historias para contar, festividades para celebrar e historia para descubrir.
Muchas compañías poseen los recursos y la logística para apoyar y hacer la diferencia en momentos donde la sociedad los necesita, cualquier ayuda genera un impacto positivo en la comunidad, además de crear una relación de valor y autentica con la población no solo con su consumidor.
desde el bosque hasta tu empresa 
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