La tolerancia, la diversidad y empatía las amigas inseparables que ofrecen una perspectiva en el marketing de hoy.

No podía dejar pasar la oportunidad de contar más historias donde se refleje la importancia del conocimiento de las variables locales al momento de hacer penetración y posicionamiento de marca. No importa el origen de la empresa con la globalización y post globalización siempre es posible acceder a todo tipo de información para realizar una concienzuda investigación de mercado que ofrezca una perspectiva real del terreno en el que se va trabajar.

Todos los territorios son diversos pese a la homogeneidad que puedan tener, siempre hay variaciones que influyen de una u otra forma en el  comportamiento de compra. No solo variables geograficas como el clima sino también modelos mentales, cómo perciben la realidad y cómo la consumen es definida por ciertos códigos o patrones. Hay que tener la mente suficiente abierta para entender esto, es realmente indispensable!! 

Habitos de compra.

Voy a hablar de Colombia. porque es uno de los países con mayor diversidad en el mundo, todos los climas, flora, fauna, ciudades, pueblos, selva. Esto último, no es solo selva o campo como aún muchos creen, en su desinformación.  Al hablar de comida colombiana muchos describen un plato tradicional de la capital del país, Bogota que no se consume  en otra región, es decir no representa a todos los colombianos, esto sucede, porque a veces se tiende a estandarizar algunas cosas, y en algunos casos esto no es posible. En otros lugares, si es posible no generalizar pero sí determinar una preferencia que es compartida por todos los nacionales, por ejemplo en Países Bajos se podría afirmar que en casi todas las regiones  se consume el haring, herring en inglés, que es un plato tradicional que consta de pescado crudo fileteado en su aceite y se acompaña con pepinillos y cebolla blanca.

Amsterdam es para mi la representacion de como la tolerancia es positiva para absolutamente todo!

El punto al que quiero llegar con esta historia,  es que siempre se necesita observar los detalles en temas socioculturales, especialmente si es para desarrollar una estrategia de marketing. Se requiere la construcción  de valores  como  el respeto por la cultura local, la tolerancia y empatía para abordar estos puntos de manera efectiva, sostenible y exitosa, además  adherirlo al plan de marketing como un eslabón determinante en combinación con otras áreas.

Recuerdo una experiencia durante mi tiempo en la universidad,  que  luego convertí en caso de estudio para analizarlo,  donde  describe claramente todo esto que escribo. Era diciembre creo, yo estudiaba en la universidad y trabajaba  en una empresa de retail del sector de bebidas, en ese tiempo lanzaron un producto con el sabor de una fruta cuyo sabor y forma de comer era originario  del Caribe Colombiano.    Vivía en esa región y obtuve informacion de fuente primaria, la respuesta no se hizo esperar.  Todos tenían muchas expectativas pero el producto o fue aceptado como se esperaba. Hubo mucha crítica, burlas y realmente muy pocos aceptaron el producto. Decían que el sabor ni se acercaba a al sabor original, mucho rechazo. En cambio en la capital del país y otras regiones sí tuvo una gran aceptación. El sector de bebidas es uno de los mas complejos en el mundo por sus procesos y barreras de entrada (Modelo Porter). Para avanzar en el desarrollo de producto e innovación hay que realmente acercarse a la realidad del mercado y que peso en la balanza tiene las variables locales, especialmente lograr un balance en  la innovación y desarrollo de la experiencia al consumidor (customer experience cx). Estas cosas aun suceden estan mas vigentes que nunca, por ejemplo, los supermercados que ofrecen productos para preparar comida internacional  en casa, totalmente adaptada al consumo local y no conserva absolutamente nada de la esencia de la tradición culinaria. 

 Sostenibilidad no es solo  el cuidado del medio ambiente, también se refiere al cuidado y protección  de esas tradiciones y formas de vida en todos los espacios que ayudan a mantener esos vínculos  positivos e indispensables para muchas personas  en la sociedad.

Con esto voy a un dilema de muchos años, “EL CLIENTE TIENE LA RAZON”  o “SABE LO QUE QUIERE”. Y esto nace del Marketing  Orientation o mejor llamado Customer Drive ( orientación al consumidor donde se identifican las necesidades y a partir de allí se ofrecen soluciones) o Product Orientation/ customer driving (orientación al producto donde se comercializa un producto y se crea la necesidad en el consumidor). Los estrategas de marketing después de hacer un estudio analizan cuál es la mejor opción para cada caso.  En todo caso es esencial  encontrar un balance para que la oferta que se realiza sea auténtica.

En la actualidad,  el consumidor está cada vez  más involucrado con los procesos de las empresas y marcas.  Su voz ha cobrado más relevancia y donde el objetivo es el customer advocacy, su lealtad tiene un poder inigualable, realmente hoy más que nunca el consumidor  si sabe lo que quiere y sabe cómo comunicarlo. La integración del marketing digital a toda la estrategia de marketing ofrece una ventaja competitiva ya conocida a largo plazo especialmente durante esta crisis y transición porque gracias a la tecnología los intereses, anhelos y necesidades de las personas han encontrado varios puntos en común alrededor del mundo.  La segmentación viene directamente del consumidor, que ofrece la información suficiente y a través del funnel, por nombrar una técnica, se logra una gran precisión.  

Existen diferencias que se unen con las similitudes a través del mundo digital creando tribus más interconectadas que comparten información relevante para el  customer journey y la identificación de los hábitos de consumo. Es decir, reflejan más intereses comunes que diferencias, pese a la distancia, cambios de horario, países de origen y otros. Y regreso a la premisa de ser Globalmente Local o Localmente global, esas similitudes y diferencias que no son estereotipos, han creado nuevos grupos de consumidores nativos digitales híbridos, que disfrutan la mezcla entre el mundo digital y no digital, no ven barreras en ninguna parte, ven el mundo tan accesible desde todo punto de vista y su mayor fortaleza es su habilidad para comunicarse interculturalmente con naturalidad, lejos de la rigidez. Las herramientas tecnologicas me unieron a ti, nos unieron a todos y esa comunicacion plantea la necesidad de una interlocución con empatía, reconocer todo lo bueno que tiene para ofrecer un espacio diverso y la diferencia no tiene que ser un problema o una barrera.

Mi origen !

Las empresas que sepan identificar y conectar desde lo real, lo diverso, la tolerancia y la empatía, conectar desde lo humano, lograran navegar exitosamente en estos tiempos. El servicio al cliente, o el customer succes es ahora más relevante que nunca. Ahí se define todo!!

En conclusión, la comunicación es y debe ser empática, transparente y auténtica. Y el hecho de que la tecnología sea una herramienta valiosa no resta importancia a la comunicación con sentido humano, al contrario suma valor. El consumidor   es consciente del rol que juega en el sistema, es proactivo, está informado, sabe que tiene poder de negociación.  No se puede olvidar que  el consumidor es una persona, que realiza una compra  y lo mínimo que espera recibir la experiencia de compra prometida.

Pronto con mas anotaciones sobre la experiencia al consumidor (Customer Experiencie – CX)

¡Gracias por leerme!

Hasta pronto @anycaperucita

Las ventajas de la diversidad cognitiva son infinitas.

Instagram hace poco habilitó el botón de traducción en las stories de la app. Esa es la prueba del poder de los idiomas en todos los ámbitos y de su importancia en la comunicación con el cliente o usuario. Facebook también lo hizo en su momento.

Esa ha sido mi pregunta todo este tiempo en que idioma tendré mi sitio web, y cómo realizaré  el proceso de traducción y escritura no solo en el tema de lenguaje sino en el tema cultural, los conceptos relevantes para mi y mi cliente.

Este botón de traducción es tan  significativo más de lo  que parece, porque representa la realidad, de cómo nos estamos aventurando a una era que trae la diversidad cognitiva, la cual es la capacidad de comunicarse en diversos idiomas y no es solo de la manera como se traduce en palabras sino tambien tambien en forma de conceptos y variables culturales.

La normalidad de comunicarse en varios idiomas trae consigo la necesidad de identificar los valores culturales que se relacionan con ese idioma. Cómo influye en la comunicación y como determina al proceso de compra y el customer journey.

Muchas personas alrededor del mundo y las nuevas generaciones crecieron en espacios con alto grado tecnológico y también en espacios conectados por varios idiomas, así hayan crecido en familias monoculturales en la educación escolar el aprendizaje de uno o   idiomas extra ya se estableció. 

Cartagena de Indias, Colombia. Patrimonio Unesco

Las ventajas de ese aprendizaje en ese ecosistema de varios idiomas son infinitas. No solo a nivel profesional, sino a nivel personal y mental. La capacidad de tomar de decisiones en personas bilingües o que hablan más de dos idiomas es más efectiva, debido a que al sentir el otro idioma desarrollan la capacidad de ver en perspectiva, desde otro punto vista. Y permite organizarse mentalmente y emocionalmente en otra lengua. Para mí ha sido mi motor de resiliencia, creatividad e inspiración. Siempre fui juiciosa en el tema de los idiomas porque quería crecer profesionalmente, además tener la posibilidad de comunicarme con la mayor cantidad de gente posible. Sentía  que podía descubrir el mundo a través de los idiomas, otras formas de vida, eso me emociona tanto y en realidad asi ha sido, sentir el idioma para mi es tener la posibilidad de sentir la cultura. Y allí nace la posibilidad  de comunicarse de manera asertiva con otros sin importar su origen. Es decir, podemos afirmar que hay ahora una barrera menos en el proceso de comunicación. Esto tambien aplica al proceso de comunicación empresa/cliente. 

No es fortuito que  las estrategias de posicionamiento de marca se ajusten a la cultura local primero a través del  idioma y luego a través de los valores culturales y demográficos. Una va unida a la otra son interdependientes, exigen investigación exhaustiva y detallada, un solo error de lectura de la cultura local  y el mercado receptor rechazaría totalmente el nuevo  producto/servicio.

Esa hoja de la vieja escuela de marketing que se refiere a los datos geográficos y demográficos está más vigente que nunca.  Siempre se puede ser globalmente local o localmente global si se es capaz de identificar los códigos idiomáticos y culturales que influyen en los comportamientos de compra.

Rojo Marketing!

Existen un par de libros que no son tan recientes, tienen unos añitos y son tan interesantes especialmente en el tema de los códigos culturales, llamados The GLobal Code y The Culture Code escritos por Clotaire Rapaille son tan interesantes y necesarios, demuestran la importancia de los datos demográficos, socioeconómicos y geográficos  esos que hay que investigar para posicionar efectivamente una marca en la mente del consumidor. Para hacer branding, que se ha definido como esa lucha por lograr grabar en la mente de tu consumidor tu marca.  O explicado de otra forma  la competencia constante de posicionarse, a través de una identidad corporativa en la mente del consumidor. (Viajé en el tiempo y me recuerdo sentada en mi clase de marketing  en la universidad♡).

Esas diferencias locales son definitivas, y marcan un punto en la hoja de ruta, en el éxito o no de la penetración de mercado de un producto/servicio, define cómo será aceptada o no la experiencia de marca.  Este tema me apasiona sabes!! Hacer un estudio de esas variables culturales, geográficas y socioeconómicas se puede describir como viajar y conocer una sociedad o nueva cultura. Cómo viven cuál es su cotidianidad, y eso es normal para unos puede ser tan diferente para otros, es maravilloso descubrir otras formas de vida. Un ejemplo: En Bélgica y Países Bajos comen papas fritas o a la francesa  con mayonesa y no con salsa de tomate. Esa mayonesa sabe un poco diferente, es un poco más salada y se nota la diferencia con la mayonesa que consumimos en otros países. En Burguer King y McDonalds te entregan la mayonesa para las papas sin embargo yo puedo pedir salsa de tomate o ketchup, existe esa posibilidad.  Que hago yo pues fácil uso las dos un poco de mayonesa y un poco de ketchup. Fácil, solucionado. Sin embargo yo soy una migrante integrada, soy flexible, en cambio  si le ofreces esa posibilidad a un Neerlandés promedio siempre se decidirá por la mayonesa. Y es totalmente  lógico!

Siempre  se comenta acerca de cómo esas transnacionales como McDonalds logran mantenerse, en medio de una época donde la fat food no está de moda. Son detallistas rigurosos con su adaptación cultural, sus datos referentes a los intereses locales de su mercado son muy bien rastreados y analizados. El ejemplo anterior  lo explica claramente. Son globalmente local!!

Instagram también tuvo una gran visión de hacia dónde vamos y agregó ese botón de traducción, simplificar la comunicación aunque esta no siempre es precisa, si ofrece un gran avance.

Globalmente local y  localmente global,

Hablando del enfoque globalmente local y localmente global, recuerdo con tanto gusto hace unos años en Barranquilla, Colombia  donde se hablaba de ese término ser globalmente local/ localmente global  en un  charla Ted Talk y se referían a lograr posicionar en el mercado internacional estas características locales únicas, tradicionales , auténticas y propias que podrían interesar al resto del mundo.  Ya hacía unos años era una realidad para mi, mas que todo desde el punto de vista turístico de ahí nació mi proyecto “local by any”, esa es otra historia para otro post.

Escuché tantas historias maravillosas y  una en particular se volvió inolvidable,  la cuento en todas mis reuniones y conversaciones.

Esta es la historia del  creador de La Hechicera,  un ron famoso que nació en  la ciudad de Barranquilla y se robó el corazón del mundo entero,

Aquí te  dejo el link,

Copyright TedxBarranquilla.

Que interesante la historia de los ingleses buscando respuestas al consumo de whisky. Para los lectores no costeños y   no colombianos, el whisky se consume mucho durante las fechas del festival vallenato que es una tradición musical, una expresión cultural de celebración procedente la ciudad de Valledupar y sus alrededores, la cual está localizada en  el Caribe Colombiano. El vallenato fue catalogado como  patrimonio inmaterial de la Unesco hace unos años,  el whisky y el vallenato siempre están juntos de ahí el origen del  hábito de consumo! Hay cosas que van más allá de la concepción racional que tenemos de comunicación, llega más lejos, a lugares donde es posible transmitir el mensaje desde lo global hasta lo local y de lo local hasta lo global, donde los datos geográficos, culturales y socioeconómicos determinan la efectividad de esa comunicación. Es posible transportarse a otras culturas y formas de vida con ayuda  de estos conceptos, este intercambio genera la misma electricidad en las neuronas que un viaje a un lugar maravilloso. Los sabores, tradiciones y raíces gastronómicas, la comfort food, los experimentos  gastronómicos ofrecen una experiencia en sí misma, un descubrir,  que mejora la creatividad y trae inspiración. ¡Te alejan de la rutina!

El lenguaje y las tradiciones,  permiten hacer inmersión en la cultura así sea a distancia, de forma remota.

Además estas actividades también satisfacen la curiosidad de las mentes creativas, especialmente en estos momentos donde aún existen restricciones de viajes. El desarrollo de la diversidad cognitiva es un gran apoyo en todos los ámbitos de la vida. Es una habilidad que  te conecta rápidamente con tu parte creativa incluso en momentos complejos e impredecibles.

Feliz de compartir contigo los temas que me apasionan y especialmente  feliz de volver a escribir en mi lengua materna, el español. 🙂 😀😃

Gracias si llegaste hasta aqui !!

Saludos @anycaperucita

La creatividad  y la inspiración ¿A donde se fueron?? 

 

La búsqueda de la inspiración y creatividad es real,  durante semanas he estado conversando con diferentes personas alrededor del mundo. Todas tienen en común : una fuerza creativa y creadora poderosa. Que se ha visto disminuida considerablemente durante y después de esta crisis tan brutal. Para mi como creativa ha sido una montaña rusa de la que aun no me he bajado, hoy día no podría decir si estoy arriba o abajo o en una curva, lo que si se con certeza es que estoy en un sube y baja constante.

 Y si la inspiración desaparece, ¿Donde la encuentro???

Hablaré de los métodos que han sido útiles en mi caso, uno de ellos es  Design Thinking, este me ofreció una respuesta. Es un método aplicado a la resolución de problemas especialmente aquellos que necesitan un enfoque social e innovador, eso no significa que no se pueda aplicar a otras áreas incluso a la vida personal. 

Pensaba siempre que la recursividad y la creatividad van de la mano son las mejores herramientas para fluir en medio de situaciones inexplicables e impredecibles, que además conllevan un cúmulo de emociones, ataques de pánico y miedo.  Y bueno ¿Dónde están? O ¿ Donde estaban?

Sigo con otras ayudas, el  Mood Board  y  la visualización, los post it y sus mil usos 🙂  Estos métodos son fantásticos, además de despejar la mente generan un relax increíble. Journaling, morning pages y la escritura, son medios poderosos para vaciar la cabeza y darle forma a nuevos pensamientos.   

Un post it gigante!! Maravilloso e inspirador 🙂

Existe un mito que afirma que  los creativos no son la mayoría de la población, lo cual es falso todo el mundo es creativo, lo que sucede es que cada uno lo expresa de forma diferente además existen diferentes talentos.  Lo que a uno le funciona a otro no y no hay bueno ni malo sólo soluciones personalizadas. Con esto voy a que hay que descubrir con todas estas técnicas donde esta el botón que enciende la función de la inspiración y como se conecta con la creatividad. Superar la rutina diaria, convivir con la situación actual  sin que se convierta en un obstáculo, sino en un aliado, eso ayudaría notablemente.  En teoría se oye tan bonito y fácil, realmente no lo es. Para los que trabajamos con la cabeza  (números, analisis, idiomas, etc,) y especialmente con la creatividad es como un entrenamiento constante. En mi caso debo hacerlo para no volver a esos días que abría la ventana y veía solo arboles, enseguida me soltaba a llorar. Las lágrimas reflejaban la sensación de aislamiento que me producía no ver personas sino solo arboles,  sin sonrisas, sin amigos ni familia, sin ingresos solo ver árboles. El bosque y los arboles que  para muchos es inspirador, para mi es una pesadilla. O peor aún  volver a no poder levantarme de la cama, con  cero inspiración.  

Hasta que llegó el día y dije fuck you! Vamos a solucionar esto y  comencé a leerme un libro por semana, en varios idiomas porque era lo que tenía a la mano. Ver la mayor cantidad de series posibles con historias impresionantes y muy bien contadas. Todo en varios idiomas, al parecer,  poco a poco me fui recuperando porque como todos recuerdan,  en la infancia el recurso  más valioso que puedes llegar a tener es y  era hacer volar mi imaginación. La encontré ahí sentada en una esquina de mi cabeza esperando a ver cuando nos íbamos de paseo. Y las neuronas se alegraron y comenzaron a conectar. 

Leer, la felicidad de la lectura.

La fotografía tambien es un apoyo,  tiene un poder increíble ya antes había encontrado motivación en ella así que hice lo mismo, salí sin rumbo con un banano o dos quizás, por eso del potasio. Fui a tomar fotos, e iba creando,  ahí fue llegando  la inspiración ya podía generar más ideas o proyectos. Y sobre todo el  accionar, actuar, que tampoco lo lograba porque  perdí la seguridad en mi misma algo que jamás imaginé me sucedería. 

Junto a eso escuchaba podcast también en diferentes idiomas para que mi cerebro se estimulara sobre todo para que se entrenará a ser creativo en cualquier circunstancia. En ese proceso  me encontré las conversaciones de Design Matters.  Escuche todas desde el año 2006,  mientras me bañaba (tengo instalados parlantes en varios lugares claves de la casa para ayudarme con mi aprendizaje del idioma y además tener la posibilidad de escuchar lo que se me antoje sin limites), hacia ejercicio, iba al super, caminaba o  me sentaba en el balcón, incluso cuando cocinaba. 

Un día hablando entre otros con Caro Clack ella me recordó  la existencia de un libro muy interesante llamado The Artist´s Way, El camino del Artista de Julia Cameron, con ese libro las mejoras se hicieron  notorias, veía los mismos árboles por la ventana sin llegar a las lágrimas. Seguido a eso, observaba como otros emprendedores hablaban de sus procesos y pasaba horas escuchándolos conversando con ellos, buscando información que me nutriera y me ayudara en mi proceso. Al principio, pasar el dia comunicandome en 3 o 4 idiomas era agotador, sin embargo mientras estaba en la aventura de la busqueda de la inspiración fue la mejor experiencia. Volví a ser yo ♡ de eso hace ya un tiempo largo.

Soy una convencida  de que conectarse con espacios menos monoculturales y hablar varios idiomas vuelve el cerebro  más elástico, eso también implica probar diversos sabores lejanos a nuestra raíces o mejor aún conectarse con las raices culturales y gastronomicas de otros genera un placer, una inspiración solo comparable con el mejor orgasmo !!

Todo esto unido a la musica……..! Y ahora con las miles de opciones de audífonos, ¿Por qué no?

La cosa fue mejorando sustancialmente. Sigo en un sube y baja llevandolo con creatividad.

A  mi me funciona ese sistema, por eso lo comparto quizás alguno de ustedes pueda encontrar su propia forma de funcionar.  Soy empática con todos aquellos que en estos momentos están sin inspiración o luchando por encontrarla. Dentro o fuera de tu zona de confort,  cualquiera que sea la etapa de tu vida. ¿ Necesitas inspiración?

¿Si tu no eres una planta como vas a florecer?? 

Son de gran ayuda, el crochet, la lectura, los idiomas, el arte, la música, caminar, escribir, la cocina, ver series y películas, jugar con la imaginación es esencial.  Y la lista continúa…. 

Pregúntate:

¿Florece, como? ¿Qué necesitas para florecer? Especialmente florecer fuera de tu zona de comodidad. Aunque yo no soy una persona planta (que también es válido no tiene porqué ser negativo), es decir,  es una contradicción al hablar de florecimiento porque  necesito más que sol, agua, comida y dormida para vivir y florecer.  La rutina me consume 😦  Necesito satisfacer mi curiosidad con mucha creatividad, para llegar al punto más alto de mi inspiración. Necesito la diversidad, viajes y la ciudad que me ofrece retos, aprendizajes e inspiración.  En el mar quizás sí podría florecer, creo, entonces que sería como un alga, así como la espirulina.   Insisto no soy una persona planta ni quiero convertirme en una, sin embargo es una bonita metáfora,  FLORECER, dedicada a aquellos que aman la naturaleza y la cual es su fuente de inspiracion.

Para finalizar, NO se trata de mi, este  es mi proceso, te pregunto  a ti y a veces  me lo pregunto a mi misma en el espejo, ¿Sabes cómo encontrar la inspiración, como florecer?  ¿Qué hay dentro de ti que te lleva a inspirarte? 

No tengo la fórmula ni la receta, puedo decir que mi interés es hablar de estas cosas, que muchos creativos como tú o yo sientan la libertad de conversar sobre esta situación. 

Lo que sí tengo es un espacio para hablar y compartir, aquí a la orden, no más me avisas y nos reunimos de forma online para reirnos y hablar de todo y  de nada 🙂 

Gracias si llegaste hasta aquí y espero poder ser de ayuda!

Hasta pronto @anycaperucita

La Guerra de las Colas: Segunda temporada

Empecemos con un poquito de música para ponernos a tono y en contexto !! Satisfaction de la legendaria banda de mi corazón  The  Rolling Stones para escuchar en Spotify, si ven, jugando con los sentidos 🙂 .

Copyright a los autores.

Desde hace más de un mes he  estado haciendo un viaje en el tiempo, fui a los años 60s a través de cada episodio de la serie Mad Men, feliz como una lombriz. Decidí repetir la serie (creo que es la quinta o sexta vez) porque quería identificar un par de historias sobre la publicidad y el marketing para analizar los tiempos modernos y ver que podemos aprender de esa época, que como todos saben tiene todo tipo valores y antivalores, que por supuesto no le restan importancia ni valor. En cambio si le agregan tanto aprendizaje para los amantes del marketing y la publicidad. 

De los años 60s pase a los 80s a  la guerra de las colas, (copyright a sus autores y creadores),  que a mi parecer volvieron esas guerras (no literal) donde las grandes rivales de todos los años,  Coca Cola y PepsiCo compiten por atención con un gran despliegue de publicidad y creatividad en la comunicación de sus productos. No se si será producto de los efectos de la pandemia que veo como la historia se repite, o será producida por mi obsesión por las estrategias de marketing y la publicidad. 

Al hablar de las colas nos referimos exactamente a las colas, las gaseosas negras: Pepsi y Coca Cola  (en español, en inglés Coke  y otros idiomas es solo  Cola ) en todas sus versiones.  Les dejo de referencia un documental fantastico https://www.reasonwhy.es/reportaje/coca-cola-vs-pepsi-duelo-de-titanes   (Copyright a sus autores y creadores.) El nombre  original en inglés es Pepsi vs Cola:  The marketing battle of the Century dirigido por  NIcolas Glimois.  

Que puedo decir, soy una gran admiradora  de Coca Cola lo he sido siempre, caí en su experiencia de burbujas como una adolescente enamorada, y sigo ahí buscando las burbujas con un vaso lleno de hielo, incluso hace poco intente dejar de beberla y la cambie por agua con gas pero que va, extraño la experiencia Coca Cola con su burbujita y ese sonido. Mágica!! 

Sigamos con el tema, se acuerdan de lo que pasó en la Liga Europea y que el gran jugador de fútbol rechazó un par de botellas de Coca Cola mientras hacía una entrevista. Eso causó un gran revuelo no solo porque es Coca Cola OMG! Sino porque la firma hacía parte de los patrocinadores del evento y pues eso tiene sus reglas como saben todos. Mi opinión, pues tengo el opinador dañado en ese tema, una persona con influencia tomó una decisión que tiene muchas implicaciones en todos los niveles empresariales.  Después de eso la empresa detrás de la bebida lanzó una estrategia comercial tan agresiva que yo estoy feliz porque había lugares que yo frecuentaba que no podía comprar la bebida y después de eso ya se consigue en todos lados.

Todo tiene su lado bueno, y yo estoy feliz de seguir tomando mi cola y tener más accesibilidad a ella en mi cotidianidad, seguro hay otros felices como yo. Podría decir que hay alternativas para todos, unas más saludables que otras y eso es lo bueno de tener un mercado de bebidas diversificado.

Hoy casualmente vi un comercial de PepsiMax en horario prime time. Y pensé, parece que hubieran vuelto las guerras de las colas.  Vamos a ver qué pasa, cómo se desarrolla esto.

Pepsi MAX | Maximum Taste, No Sugar | Challenge Your Taste

Este es mi comercial favorito de Pepsi !! ¡Sencillamente genial!  

Okurrr Extended Cut | Pepsi

También vi el nuevo comercial de Coca Cola, aquí lo dejo  para que se formen su propia opinión y en caso que no consuman las colas, no importa, este no es un post de publicidad pagada de ninguna de las dos bebidas. La idea es adentrarse dentro del mundo de las grandes empresas y sus estrategias de comunicación. Es más observar como caso de estudio, no es para convencer a nadie de comprar el producto. 

Nueva Coca-Cola sin azúcar

La guerra de las colas, así se llamó, ese derroche de creatividad y estrategia por parte de Coca Cola y Pepsi por muchos años, sus comerciales y estrategias en sus canales de distribución eran pioneros en todo con el fin de atraer la atención de su público objetivo. Hay una gran historia detrás de estas dos grandes compañías. 

Todos tenían la mirada puesta en estas dos empresas y como mantendrían su liderazgo.

Aquí les dejo un par de comerciales solo por pura diversión e inspiración.

Pepsi MAX | Maximum Taste, No Sugar | Refresh Your Christmas

Avicii vs. Conrad Sewell – Taste The Feeling

Estas palabras no quieren decir que todo pasado fue mejor y se vivió la gloria de las colas. Es interesante ir al pasado con una mirada crítica y mejorada con los recursos actuales. Encuentro fascinante ver cómo transitamos  de la televisión al streaming y de la radio a los podcast. ¡¡Toda herramienta es útil!!  La creatividad no tiene límites y con la tecnología actual, la cercanía con el consumidor a través de un solo click es insuperable, al igual que retadora.  La publicidad y el marketing tiene una  historia que vale la pena conocer e investigar con el fin de tener perspectiva.  Con el fin de mejorar, innovar, expandirse más allá de lo que se cree, y sobretodo ofrecer a los consumidores la mayor satisfacción, con responsabilidad y sostenibilidad.

Coca-Cola – En esta Navidad, el mejor regalo es estar juntos.

The Bodega Giveback | Pepsi

Y ponte cómodo no solo para leer el blog sino para ver los comerciales desde otro punto de vista, no solo el  de la llamada a la acción.

Coke 2012 Commercial: “Catch” starring NE_Bear

The Mess We Miss | Pepsi

Gracias si llegaste hasta aquí, esperemos como se desarrolla la Guerra de las Colas durante los próximos meses durante este  peculiar 2021.

Saludos. @anycaperucita

Copyright de los videos a los autores y respectivas empresas de bebidas.

El turismo, la publicidad y la sociedad : Un par de detalles para conocer.

El poder de los comerciales publicitarios

Autor desconocido, copyright

Como les contaba en el post anterior que conversabamos de estas urbes maravillosas, Nueva York y Amsterdam. Les voy a contar algo adicional  la marca ciudad no siempre va relacionada con el turismo, en algún momento el turismo y el city branding, city marketing se alinearon para crear estrategias de desarrollo de destinos con potencial turístico sin embargo no debía crear necesariamente marcas ciudad turísticas. También existen otras marcas ciudad/país para lugares cuyo potencial es industrial o deportivo, estudiantil. Puedes ver que existen ciudades que se especializan en atraer estudiantes y sus universidades están incluidas  en el ranking de las mejores del mundo, sus atractivos y atributos permiten posicionarla de esa forma. Para el caso de las ciudades en mención pues su branding no es solo turístico, también es cultural, creativo, financiero, industrial, histórico, es decir se han desarrollado como destino en tantos aspectos que es imposible evitar visitarla.

Esta unión poderosa del turismo y el branding, marketing de destinos ha llevado a un flujo de personas inimaginable  creando otra situación llamada turismo masivo (overtourism) que unido a la gentrificación producida por otras razones es como una bola de nieve que crece y crece sin parar.

Hasta el año 2020 donde se redujo de forma monumental a nivel mundial la movilización de personas debido a la  emergencia sanitaria ya conocida, hubo un cambio de 360 grados en todos los aspectos y salieron a la luz todos los temas que puede generar una crisis mundial, especialmente cambios sociales en respuesta o como efecto de la emergencia.

Durante meses pensaba parece que estuviéramos en los años 60s o 70s en la mitad de un cambio trascendental en la sociedad, recordaba las historias y mis lecturas relacionadas quizás sin mayor fundamento. Al parecer yo no era la única que analizaba eso y te cuento que sucedió recientemente, una marca conocida de ropa lanzo su ultima campaña y adivina, su línea de ropa para mujer está basada la falda o minifalda famosa en esa época. Debo decir que viaje en el tiempo, sin haber nacido en esa época encontré fabuloso poder comparar el teléfono tradicional de esos años con la tecnología del smartphone. Para mi observar esos detalles en la interacción publicitaria es como un respiro o una inspiración, porque soy consciente del poder al enviar mensajes a su público objetivo y a la sociedad en general.

Desde la psicología del consumidor se analiza al ser humano y sus estímulos, desde esta óptica, el objetivo es influenciarlo para la compra. También te puedo  hablar de las emociones generadas, la pirámide de Maslow y tantas cosas, que en conjunto, van detrás de cada creación estratégica para desarrollar un proceso de acercamiento al consumidor.

Cada día destino al menos una hora para ver comerciales al comienzo de la crisis noté el cambio de forma sutil de los mensajes en los comerciales, al pasar los meses se reflejaba más la realidad quizas mundial; el uso del amigo fiel, el tapabocas o la mascarilla. Y al ver de nuevo las series y ver que ese objeto era cada vez más utilizado, reconocí su valor social, al hablar de las emociones tambien comence a ver los mensajes sutiles que a mi me generaban tristeza especialmente los referente a una realidad tan difícil el aislamiento social, imagínate para los que ya estaban solos. Al punto que quiero llegar es que cuales aspectos de un segmento demográfico pueden verse reflejados en el proceso de marketing de un producto, no solo en el comercial. La importancia de esa visión cultural y demográfica es tan vital, que de no hacerlo vas andando en un camino con los ojos vendados. Amo esa parte parte cultural y demográfica de este proceso, es como observar la riqueza cultural y ver la diferencias con otros, me genera ese mismo placer que siento al viajar o comer algo especial de otro lugar.

Esa es la razón por la que veo Mad Men creo, no solo un deber para ti que amas el marketing y la publicidad sino porque es un reflejo de la la sociedad de esa epoca, ademas su protagonista relata la vida de George Lois amado y odiado pero innegablemente un referente del mundo marketero. Disfruto ver la escenografía, el comportamiento que refleja los valores o antivalores de la época, los diálogos, lo definiría como un viaje en el tiempo.

Hablando de esto pueden pasar dos cosas, la publicidad es un reflejo de la sociedad a la que se dirige, porque hay que tener el cuenta el factor cultural del segmento o la contraparte es que la publicidad influencia la sociedad a la que se dirige y eso no siempre es positivo, la ética e integridad establecen los limites.

Más claro con ejemplos:

Antes mencionè que yo dedico siempre un tiempo de mi dia a ver comerciales en la tv u otro medio y hago una lista de mis favoritos. También revisó el ranking de los mejores en internet y eso me permite hacer listening o escuchar de que se habla de las marcas  al igual que medir la temperatura de algunos acontecimientos sociales que me interesan, como es el caso del fútbol (no me gusta el futbol) pero si hay partidos pronto los comerciales de la semana van dirigidos a eso o mejor aún, notas que cuando inicia la navidad todo se llena de navidad! Entonces quién influencia a quien, es como el huevo o la gallina quien se originó primero.

Desde el año 2020 hasta la fecha los comerciales que hablaban de viaje desaparecieron hasta que inicio el proceso de vacunación incluso el verano y la navidad pasada estuvo llena de todo tipo de información pero era mínima la que se relacionaba con viajes. No hay que ser experto ni estadista para notar que la afectación al sector turístico y relacionados ha sido devastadora desde todo punto de vista. Entonces se movió todo y la información que se recibìa y aun se recibe es muy diferente a los años anteriores, cada marca, cambió su estrategia de acuerdo a la situación.

Aqui les dejo un comercial de Mcdonald`s Netherlands (Paises Bajos) que a mi personalmente me impresionó mucho por el sentimiento que genera.

Copyright Mcdonald`s Nederland

La primera vez que lo vi fue en horario prime time (7 pm-9pm), estaba viendo noticias con mi esposo y le dije mira que triste. ¡Qué sentimiento! En mi opinión, me dije a mi misma mira no es tan triste por lo menos comparten una hamburguesa y se inicia una historia de amor, así es como el marketing se introduce en nuestro imaginario colectivo, el efecto puede ser negativo o positivo, esa ha sido una discusión sin fin por décadas. Y con la llegada de las redes sociales y la ética, con esa discusión hay tela para cortar para miles de post mas.

Para concluir y para que comparen les dejo otra perspectiva,  y formen su propia opinión con este fantástico comercial de la cervecería Heineken. No voy a hacer spoiler pero puedo imaginar la expresión en sus rostros, esa es parte hermosa de la publicidad y su influencia en ti en mi y en cada uno de nosotros.

Copyright Heineken Nederland

Gracias si llegaste hasta aqui, hasta el proximo post 🙂

Anycaperucita

Nostalgia: la marca ciudad (city branding)

Desde niña me contaba mi mama, que amaba ver avisos publicitarios y leerlos. Imagino que aprendía a leer de una forma divertida : leyendo avisos. Aun conservo ese habito, debo decir que me relaja ver comerciales y leer todo lo referente a marketing, branding, creatividad y publicidad.

Siento que un botón se activa en mi cerebro para producir la máxima dopamin posible. Soy sensible a todas estas historias marketeras y también se como funcionan, durante mis años de universidad en las clases de marketing, leí y practique todo lo que pude. Gracias a que durante esos tiempos Philip Kotler el padre del marketing moderno, se convirtió en mi compañero de aventuras.

Cuanta nostalgia siento de todas esas historias de los años 70s y de las ultimas décadas, disfruto observar como se fue desarrollando el marketing y la publicidad a la par con el desarrollo de la sociedad. Puedo decirte que por quinta vez estoy viendo la serie de tv llamada Mad Men que fue creada basada en el famoso publicista George Lois. Cada vez que repito la serie encuentro detalles creativos y técnicos maravillosos. Esta vez me encontré con el paralelismo de ver el personaje de Peggy cuya actriz representa también el personaje protagónico en el “Cuento de la Criada” ( The Handmaid’s Tale) que te lleva a un analisis profundo de la realidad actual y de esa época, o por lo menos yo pude realizar ese análisis.

El marketing muchas veces crea ilusiones ! Se integra a nuestra cotidianidad, influenciando el imaginario colectivo. Como todo, hay efectos positivos y negativos, sin embargo no se puede negar el derroche de imaginación y creatividad en muchas campañas publicitarias hasta el punto de volverse leyendas, como ha sido el caso de algunas estrategias de marketing de destinos – city branding. Dos ciudades unidas por el exito en su city branding – marca ciudad, por la creatividad, la diversidad y las historias cotidianas. Con referentes históricos conectados por sus ancestros, hablo de Nueva York y Ámsterdam. La otra cara de la historia es la problemática social que se desencadenó con el paso de los años, debido a que son ciudades costosas para vivir, exigentes, la necesidad de hablar varios idiomas para entrar al mercado laboral o empresarial y otros requisitos que son tambien importantes; sumarle a eso la gentrificación, el tráfico y las masas, ( y la lista continúa) descrito por algunos como el caos.

Las mejores agencias de publicidad del mundo tienen oficinas en estas ciudades y ambas han tenidos campañas de city branding – marca ciudad premiadas e inolvidables: ” I LOVE NEW YORK” es una de ellas (en este link l encuentras mas datos y estadisticas sobre el tema al que vale la pena darle una ojeada – creditos y derechos de autor al autor/res del reporte y la agencia Ogilvy) y ” I amsterdam” es la otra.

Te comparto este video donde puedes apreciar un ejemplo de city branding – marca ciudad inspirador!! A mi me encanta espero que a ti tambien !

Creditos y derecho de autor “Visit Netherlands”

De sueño para mi !! Al llegar a Ámsterdam ( en el idioma español tiene acento en la letra ” a” y se escribe con tilde en la letra “a”, pero en neerlandés el acento se encuentra en la última sílaba “dam”), poder sentir la ciudad y adentrarme en sus calles llenas de tipografía e historia.

Algo interesante de Nueva York, esta ciudad fue colonizada por neerlandeses y se llamaba en sus orígenes Nueva Amsterdam (New Amsterdam). La capital de Países Bajos, Ámsterdam también tiene esa magia que atrae a los creativos y soñadores con la mente abierta capaces de disfrutar la diversidad, de convivir con casi todas las nacionalidades del mundo al igual que Nueva York.

El objetivo del marketing turístico – city branding, es crear estrategias a traves de una marca ciudad/pais, y actividades de desarrollo de destinos para potenciar los atractivos de las ciudades/paises con el fin de apoyar su desarrollo. La identidad de cada destino es endogena y única, el marketing de destinos lo que hace es mostrar sus atributos. Por eso tu y yo tenemos en nuestras mentes posicionadas estas marcas de ciudad y no es una ilusion, efectivamente las ciudades tienen esas fortalezas que le permiten ser promovidas y posicionadas con exito. Obviamente no hay destino perfecto me decia un amigo hace poco, para muchos, me incluyo es necesaria la adrenalina de una ciudad que no duerme como Amsterdam o como cualquier otra capital vibrante del mundo. La cual, además de que me conecta con mi pasión marketera, me mantiene inspirada y se que de seguro a ti alguna vez te sucedió. Te dejaste enamorar de “I LOVE NEW YORK” y ” I amsterdam” esta última estuvo vigente desde 2004 hasta el 2017, todo esto es nostalgia porque ya no está mas a la vista, solo su legado y su energia visionaria que se te impregna en cada actividad en la ciudad.

Letras “I amsterdam” Aeropuerto Schiphol Amsterdam 2016

Soy una libre pensadora y me siento feliz de vivir con la ilusión de ser libre en Ámsterdam, donde puedes sentir en cada esquina esa apertura mental arolladora, dificil de evitar. Podria describirla como un lugar que te da la posibilidad de romper todos tus límites, prejuicios y aprender de todo lo que está a tu alrededor a través del descubrimiento de otras culturas, situaciones, obstáculos, estas en constante evolución y transformación. Lo mismo decía de Cartagena de Indias, despues de un dia lleno de luchas y frustraciones, voy a un espacio cultural o me siento a observar la ciudad de Amsterdam y me lleno de motivación, seguro es producto de la xerotonina y las endorfinas, una ilusión.

Debido a su historia, las ideas liberales progresistas llegan primero a Ámsterdam en otro post te contaré más de su historia por ahora te dejo con datos que reflejan tiempos de cambio, la mayoría de los museos de la ciudad acaban de abrir sus puertas y sus exposiciones actuales tienen como temática la esclavitud durante la época de la colonización neerlandesa y toda la herencia cultural afro en estos territorios. Encuentro fascinante poder ser testigo de esta reflexión a la sociedad moderna, dando una mirada crítica al pasado y que ademas haga parte de una estrategia de city branding.

Espero haberte transmitido mi pasión por el marketing y el branding que es la razón de ser de este blog.

Gracias si llegaste hasta aquí!!

Hasta pronto.

@anycaperucita

Las historias de la Caperucita y el marketing

Bienvenidos todos a esta nueva historia del blog de la caperucita.

Historia 1 : LLegando al bosque !

Desde siempre la publicidad ha influenciado el comportamiento de las personas, recuerdas tu hace varias decadas los pósters coloridos de las Pop up’s o las historias contadas en series como MadMen, recuerdas la época de la “Guerra de las Colas”, al punto al que quiero llegar es que lo que ves reflejado en las pantallas podría ser el reflejo de una parte de la realidad en la sociedad. Digo una parte porque no tenemos la verdad absoluta y la perspectivas cambian de acuerdo a la visión de cada uno. ¿Realmente eres consciente de lo que ves en un comercial o en un medio de comunicación? ¿Has tenido la oportunidad de reflexionar sobre ello?

El protagonista de esta historia, el Bosque !
copyright foto @anycaperucita


Las imágenes que te llegan a la cabeza de como decorar el árbol de navidad es un formato de los países que tienen la estación de invierno y entonces los que no tienen estaciones ¿Que representación de su realidad tienen? O ¿Cuál es su imaginario colectivo? Con la digitalizacion y la tecnología y su gran salto en tiempos de pandemia, todo es global. Sin embargo aún se puede ser globalmente local sin alejarte de tu entorno local y ser localmente global para funcionar remotamente. Es necesaria la capacidad de entendimiento de cada región y territorio, para generar una comunicación de acuerdo a los modelos mentales y formas vida local.


Por otro lado ese poder de seducción de la publicidad donde se cuentan historias para comercializar, algunas veces son enviados mensajes cargados de regocijo y esperanza. Porque ahí esta la clave conectarse con el corazón y las emociones de la audiencia, esto se debe a qué las decisiones de compra son afectadas por todo tipo de emociones y en estos tiempos raros somos influenciados especialmente por el FOMO, que ya te había contado en otro artículo que de que se trata.


Este blog y su nombre es un claro reflejo de esa realidad traída desde un lugar diferente al que naci y es producto de la información y publicidad que consumi cuando era niña. Desde siempre fui una voraz lectura de cuentos infantiles algunos más interesantes que otros, algunas narraciones aun siguen viviendo en mi cabeza creativa, la Caperucita en el bosque es una de ellas y su historia en mi caso salió del libro para hacerse realidad. Te preguntarás ¿Como es eso posible? Pues yo tampoco lo sé!

En una caminata con el bosque!
Copyright foto @anycaperucita

Tu sabes que el comportamiento del ser humano es complejo y su toma de decisiones también entonces no sé que parte de mi yo freudiano resolvió vivir cerca al bosque.
A veces pienso ¿ En qué experimento social (como dice una amiga ) vivo?
No tengo idea, lo que si puedo afirmar es que aquí estoy en la época más creativa de mi vida, en tiempos de pandemia, instalada en el bosque, con una chaqueta con capucha roja, que recibí de regalo y con el personaje conpleto para empezar el show 😁😁.

Será que la realidad no es como la vemos sino como nos la cuentan. Por qué no podría estar en mi interior una sirena como la de las películas de Disney, o una bella mujer indígena a quien veía a diario durante mi infancia, eso me resulta más lógico, porque crecí en un mar Caribe maravilloso lleno de riqueza cultural.

Y ahí es donde te preguntas como pasas de un lugar mental a un lugar físico tan diferente, además enamorada del otoño que no existe en mi país. Los efectos de lo que consumimos en nuestras vidas, tienen una fuerza influenciadora gigante en la cotidianidad, no solo lo que compras, también lo que lees y lo que llega a tu interior de manera inconsciente.

Afortunadamente para mí la influencia que recibí me trajo aquí, a este blog para contar mis historias con el marketing. Y te invito a reflexionar acerca de las decisiones de consumo diario en tu vida, esa pregunta es relevante porque el FOMO es ese amigo invisible que nos acompaña a todos lados cada vez que decidimos hacer una compra y eso aumenta las posibilidades de ser más influenciados por cualquier cosa que en condiciones normales no sucederia.

El Bosque!
copyright foto @anycaperucita


En este punto recae precisamente la responsabilidad y la ética de quién cuenta historias para conectarse con el consumidor, no es solo explotar su servicio/producto para obtener una ganancia. También es ser consciente que cada mensaje impacta vidas, crea una tendencia y genera un efecto en la sociedad y ese impacto debería ser absolutamente hacia el lado positivo.
La publicidad siempre será un gran amplificador lo que sucede en la sociedad, entonces con las historias que contaré en este espacio, me gustaría compartirte todas esas perspectivas fantásticas del marketing y la publicidad a lo largo de su historia.

Gracias si llegaste hasta aqui !

Hasta la proxima historia!! @anycaperucita

‘El futuro esta en tus manos,’ Enola Holmes

Las series de televisión evolucionaron y ahora son presentadas y vistas con más frecuencia en los streaming, los cuales estan cada vez mas de moda. Su consumo por parte de los usuarios ha sobrepasado las expectativas de todos en los ultimos meses.

Alguien me dijo alguna vez la realidad supera la ficcion, muchas series y peliculas se han vuelto protagonistas en la vida diaria de cada uno de nosotros, me incluyo.

Recientemente me encontré con “Enola Holmes” una produccion de Netflix que se estrenó el pasado mes de septiembre y tiene una trama bastante especial, se convirtió en mi favorita de favoritas. En todos los grupos de mujeres al que pertenezco hemos tenido una conversacion sobre la pelicula, solo fluye, el filme llamo la atención de todas. La historia que cuenta es mas que una simple historia, logro que un mensaje importante llegarara.

Me guardo una frase en mi memoria para reírme sola, una pregunta para Enola: ” En serio no sabes bordar??” 🙂

Aqui te dejo el trailer de la pelicula:

Video copyright Netflix

Gracias si llegaste hasta aqui! 🙂

Hasta pronto @anycaperucita

El viaje al supermercado!

Un tema interesante en estos momentos es la evolución de la compra en el  supermercado. ¿Aún se compra directamente en la tienda fisica del supermercado o solo se realiza la compra en el supermercado?? Independiente del medio que se utilice.

Este proceso se ha convertido en una actividad muy especial, porque hay que pensarlo y organizarlo con mas detalles que antes, incluso si solo es una compra en línea. Se  podría decir que la decisión de compra es mas impulsiva (FOMO) y la realización de la compra es mas planificada teniendo en cuenta que se consumen mas productos no perecederos debido a la crisis y dependiendo del inventario del supermercado. Tambien se puede nombrar la variacion que ha ocurrido en  la compra en los mercados locales pero ese es tema para otro post 🙂

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El individuo se pregunta asi mismo cientos de veces : ¿Que se va a comprar? ¿ Donde? ¿Por qué medio? ¿Que cantidad?, ¿En cuanto tiempo llega el pedido ? En caso de ser online, para el caso fisico las preguntas son las siguientes ¿Compro todo lo que necesito en el mismo supermercado? ¿ Puedo alli abastecerme,  tiene todo lo que necesito ? ¿A que horas voy, que no haya tanta gente, es eso posible? Segun las reglas ¿Solo una persona puede hacer el mercado? Y la pregunta del millon la vestimenta es ¿ Con o sin tapabocas? ¿Con o sin guantes? ademas siguen los cuestionamientos ¿Llevo antibacterial? o no?  ¿Estan desinfectados los carritos? ¿Encontrare fila para ingresar al supermercado?IMG_20200425_122102493

Que cantidad de preguntas son  las que se hace el consumidor alrededor de este tema, en esa cabeza tan congestionada ¿Cómo posicionas tu marca como supermercado? ¿ Cómo optimizo la experiencia al usuario ? Pues,  la marca es quien dicta la pauta, y lidera la situación a través de todas sus formas  de comunicación y es quien va ayudandole al cliente a viajar por el supermercado,  por eso lo llamo ‘ EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ porque se está hablando de una actividad con nuevas variables en circunstancias excepcionales que trae a colación  dos valores muy importantes y esenciales:   la confianza y  la seguridad.

La marca pasa de ser un proveedor a  convertirse en un amigo en tiempos de crisis y parece que el camino a seguir es empezar por lo basico y crear una nueva experiencia al consumidor:  Enseñarle cuáles con las nuevas reglas y cambios informando claramente como hacer su compra de manera segura, porque eso es lo que busca el consumidor una experiencia de compra  segura para su salud.  Algo así como que tu marca se convierte en un guía o agente de transito o policía interno dentro de la tienda fisica o virtual y acompaña el proceso de compra a traves de diversas herramientas diseñadas para ello.

El  cliente  abrumado se imagina que va hacia la jungla sin mapa y sin guía, pero solo va de compras. Llega al establecimiento, pensando que además puede ser una aventura llena de laberintos con muchos puntos sin salida tanto físico como virtual. De forma virtual lo primero que se piensa es en la congestión, la facilidad o complejidad de la navegación del sitio (UX user experience – lo pasos que va dando el cliente en el sitio web hasta realizar su compra) y ( UI user –  interface el esquema que tiene el sitio web para hacer la compra) y el proceso en sí mismo  de la compra  y por ultimo la transacción bancaria para pagar o cancelar, que varía de acuerdo a la empresa y lo mas interesantede todo esto es identificar la familiaridad del usuario frente a la rutina de hacer su compra a traves de la una pagina web. De ahí qué prevalezca la actitud del usuario y la confianza que ofrezca la herramienta digital o  la pagina para realizar la transacción.

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De forma física la regla general a tener en cuenta, es mantener la distancia social, para este fin, es obligatorio  el uso del carrito del supermercado, para evitar tropezarse  con otra persona, al igual que en el plano virtual existen factores que influye en el proceso de compra uno de ellos es, que el lugar tenga existencias suficientes y demas factores que  la logistica.  A través de la compra física se observa que es  una actividad de un momento eso quiere decir que realiza la compra y recibe una satisfacción inmediata algo que quizás no es posible con la compra en linea porque se debe esperar el tiempo requerido para que la compra llegue al hogar.

Durante el proceso de compra en el almacén físico el cliente escoge lo que va a comprar se da espacio al antojo y la compra impulsiva, igual sucede online, pero fisicamente se activan otros sentidos (virtualmente tambien es posible estimular los sentidos pero hay que recordar que el cliente esta afectado por el FOMO entonces tiende a ser mas impulsivo de lo normal) y funcionan de manera inconsciente, imagina que el consumidor se acerca a la zona de quesos y  se encuentra con un queso le gusta,  le huele delicioso y automaticamente va  y lo compra (este producto no estaba en la lista) Puede ser un producto que le produce  nostalgia o curiosidad y le genera mucho placer en tiempos de crisis,  entonces COMPRA ONLINE 0 VS SUPERMERCADO TRADICIONAL 1!!

Claro que estas situaciones varian en cada caso…!! Hasta aqui todo esta bajo control y pum!! Llega el momento de irse del lugar … ¿Que pasa en la caja registradora? Vuelve el pánico otra vez a la cabeza del consumidor y se abruma de nuevo:  El pago en caja se realiza ¿ Con o sin efectivo?, los nervios, la ansiedad de no contagiarse… Toda la operación es un gran estrés  que afecta la acción de compra.

Este estres se reduce a cero a traves de una compra online efectiva, entonces COMPRA ONLINE 1 VS SUPERMERCADO TRADICIONAL 0. Pero no todo es blanco y negro, hay espacio para los tonos grises porque cada organizacion esta en la busqueda de la mezcla  perfecta entre el mundo online y offline para hacer feliz al ENAMORADO del que hablaba en otro post.

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Todo este proceso anterior hace parte de la experiencia del consumidor  ( Customer Experience) y los pasos detallados que realiza este para llevar a cabo su compra hasta que la finaliza, se llaman  Viaje del consumidor (Customer Journey) y son actualmente  la informacion mas esencial para la toma de decisiones estratégicas, por eso es tan importante observar con detenimiento cada detalle de ese contacto directo entre el consumidor y la empresa, desde  cualquier canal de comunicación, virtual o físico.

Abastecerse es una actividad de todos los individuos, no importa su edad, ingresos,  gusto, etc. e incluso antes de la llegada del covid-19 ‘EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ se estaba convirtiendo en una experiencia de compra totalmente online, entonces, con el aislamiento social debido al virus solo se convirtió en un deber ser.

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Para los supermercados fisicos entrar en el plano online es un tema prioritario porque la venta online hace parte de sus canales de distribución y lo mejor en estos momentos es ser omnicanal si se quiere llegar al cliente final de forma eficaz.  Pero no es su negocio central, como si  lo es de aquel supermercado  dirigido totalmente hacia e-commerce.

Cuándo inició la crisis de salud los supermercados se adaptaron rapidamente a las nuevas circunstancias  y se reestructuraron física y digitalmente para evitar o reducir el contacto social. Apareció de inmediato los interrogantes: ¿ Como mantener la demanda y suplirla ? ¿Y como lograr que el cliente / EL ENAMORADO no se vaya y se mantenga fiel /Feliz? Se están enfrentando a un consumidor afectado por el FOMO (Fear of Missing Out) producido por la crisis,  además es necesario  acomodar el espacio y la estructura que ya se tiene para el mismo fin, fortalecerla y hacerla mas eficiente en muy corto tiempo. Ademas perfeccionar el sistema de compra online que llegó a niveles inimaginables .. En medio de este cuestionario aparece en   el escenario  un jugador que no es nuevo pero crea disrupción,  un supermercado totalmente online, e-commerce que compite con precios bajos y posee centros propios de abastecimientos muy bien organizados para satisfacer las necesidades de los usuarios, en tiempo y calidad especialmente.

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Desde aproximadamente 5 o 6 años ya existían estos supermercados totalmente virtuales, puro e-commerce, la compra se realiza a través de una aplicación y la distribucion tambien se realiza a traves de una red interna  estrategicamente organizada. Una de sus principales caracteristicas de diferenciacion, es el precio, lideran un estrategia de costos que resulta atractiva frente a los ojos del consumidor. En general ofrecen muchas ventajas porque su modelo de negocio es totalmente online lo que reduce los tiempos de entrega y mantiene suficientes inventarios para enfrentar la flutuación de la demanda.

¿Será este el supermercado del futuro?, quizas si,  quizas no.

Eso lo sabremos en un tiempo !

La realidad es que existe una necesidad que permanecerá siempre y es  ‘ EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ no importa de que manera se realice y  las empresas que logren satisfacerla de la mejor forma, cumpliendo la regla de moda ‘DISTANCIA SOCIAL’ seran los vencedores de esta carrera. Y el secreto esta en la experiencia  de usuario UX – CX (User experience -Customer Experience)

Gracias si llegaste hasta aqui !

🙂 Anycaperucita

Creative Amsterdam – Me and Ads

When I walk around Amsterdam I can see and feel an amazing creative energy, the urban enviroment stimulates my brain with tons of ideas per minute. Remember the city is a brand so  I am living the experience.

You can find typography with diverse styles everywhere, for example at the Vondelpark,  close to the nature, which are part of the creative history and monuments of the city.

Vondelpark, Amsterdam

Beautiful font – Pater van Kilsdonkbrug – Vondelpark, Zuid Amsterdam 2018

Singel - A M S T E R D A M -

Singel – A M S T E R D A M – 2019

Before I came to live to the Netherlands I heard many stories about the potential of advertising sector here… and it started my fascination with creative history of Amsterdam. There is more beyond of these stories, which includes the history of printing during 17th century and Amsterdam’s school. Amazing right?? !

I feel just inspired and creative when  I am going to the museums and libraries, specially  the Cuypers library at the Rijksmuseum because the aroma, the place, the oldest books become a magnificant world class customer experience.

The city has a  creative culture with solid ecosystem for everyone!

Let’s be creative!

Library

Cuypers Library at the Rijksmuseum in Amsterdam 2019

Lego

Rembrant Lego at Rijksmuseum in Amsterdam 2018

MOCO museum

MOCO Museum in Amsterdam 2018

 

Enjoy

🙂 Anycaperucita