Nostalgia: la marca ciudad (city branding)

Desde niña me contaba mi mama, que amaba ver avisos publicitarios y leerlos. Imagino que aprendía a leer de una forma divertida : leyendo avisos. Aun conservo ese habito, debo decir que me relaja ver comerciales y leer todo lo referente a marketing, branding, creatividad y publicidad.

Siento que un botón se activa en mi cerebro para producir la máxima dopamin posible. Soy sensible a todas estas historias marketeras y también se como funcionan, durante mis años de universidad en las clases de marketing, leí y practique todo lo que pude. Gracias a que durante esos tiempos Philip Kotler el padre del marketing moderno, se convirtió en mi compañero de aventuras.

Cuanta nostalgia siento de todas esas historias de los años 70s y de las ultimas décadas, disfruto observar como se fue desarrollando el marketing y la publicidad a la par con el desarrollo de la sociedad. Puedo decirte que por quinta vez estoy viendo la serie de tv llamada Mad Men que fue creada basada en el famoso publicista George Lois. Cada vez que repito la serie encuentro detalles creativos y técnicos maravillosos. Esta vez me encontré con el paralelismo de ver el personaje de Peggy cuya actriz representa también el personaje protagónico en el “Cuento de la Criada” ( The Handmaid’s Tale) que te lleva a un analisis profundo de la realidad actual y de esa época, o por lo menos yo pude realizar ese análisis.

El marketing muchas veces crea ilusiones ! Se integra a nuestra cotidianidad, influenciando el imaginario colectivo. Como todo, hay efectos positivos y negativos, sin embargo no se puede negar el derroche de imaginación y creatividad en muchas campañas publicitarias hasta el punto de volverse leyendas, como ha sido el caso de algunas estrategias de marketing de destinos – city branding. Dos ciudades unidas por el exito en su city branding – marca ciudad, por la creatividad, la diversidad y las historias cotidianas. Con referentes históricos conectados por sus ancestros, hablo de Nueva York y Ámsterdam. La otra cara de la historia es la problemática social que se desencadenó con el paso de los años, debido a que son ciudades costosas para vivir, exigentes, la necesidad de hablar varios idiomas para entrar al mercado laboral o empresarial y otros requisitos que son tambien importantes; sumarle a eso la gentrificación, el tráfico y las masas, ( y la lista continúa) descrito por algunos como el caos.

Las mejores agencias de publicidad del mundo tienen oficinas en estas ciudades y ambas han tenidos campañas de city branding – marca ciudad premiadas e inolvidables: ” I LOVE NEW YORK” es una de ellas (en este link l encuentras mas datos y estadisticas sobre el tema al que vale la pena darle una ojeada – creditos y derechos de autor al autor/res del reporte y la agencia Ogilvy) y ” I amsterdam” es la otra.

Te comparto este video donde puedes apreciar un ejemplo de city branding – marca ciudad inspirador!! A mi me encanta espero que a ti tambien !

Creditos y derecho de autor “Visit Netherlands”

De sueño para mi !! Al llegar a Ámsterdam ( en el idioma español tiene acento en la letra ” a” y se escribe con tilde en la letra “a”, pero en neerlandés el acento se encuentra en la última sílaba “dam”), poder sentir la ciudad y adentrarme en sus calles llenas de tipografía e historia.

Algo interesante de Nueva York, esta ciudad fue colonizada por neerlandeses y se llamaba en sus orígenes Nueva Amsterdam (New Amsterdam). La capital de Países Bajos, Ámsterdam también tiene esa magia que atrae a los creativos y soñadores con la mente abierta capaces de disfrutar la diversidad, de convivir con casi todas las nacionalidades del mundo al igual que Nueva York.

El objetivo del marketing turístico – city branding, es crear estrategias a traves de una marca ciudad/pais, y actividades de desarrollo de destinos para potenciar los atractivos de las ciudades/paises con el fin de apoyar su desarrollo. La identidad de cada destino es endogena y única, el marketing de destinos lo que hace es mostrar sus atributos. Por eso tu y yo tenemos en nuestras mentes posicionadas estas marcas de ciudad y no es una ilusion, efectivamente las ciudades tienen esas fortalezas que le permiten ser promovidas y posicionadas con exito. Obviamente no hay destino perfecto me decia un amigo hace poco, para muchos, me incluyo es necesaria la adrenalina de una ciudad que no duerme como Amsterdam o como cualquier otra capital vibrante del mundo. La cual, además de que me conecta con mi pasión marketera, me mantiene inspirada y se que de seguro a ti alguna vez te sucedió. Te dejaste enamorar de “I LOVE NEW YORK” y ” I amsterdam” esta última estuvo vigente desde 2004 hasta el 2017, todo esto es nostalgia porque ya no está mas a la vista, solo su legado y su energia visionaria que se te impregna en cada actividad en la ciudad.

Letras “I amsterdam” Aeropuerto Schiphol Amsterdam 2016

Soy una libre pensadora y me siento feliz de vivir con la ilusión de ser libre en Ámsterdam, donde puedes sentir en cada esquina esa apertura mental arolladora, dificil de evitar. Podria describirla como un lugar que te da la posibilidad de romper todos tus límites, prejuicios y aprender de todo lo que está a tu alrededor a través del descubrimiento de otras culturas, situaciones, obstáculos, estas en constante evolución y transformación. Lo mismo decía de Cartagena de Indias, despues de un dia lleno de luchas y frustraciones, voy a un espacio cultural o me siento a observar la ciudad de Amsterdam y me lleno de motivación, seguro es producto de la xerotonina y las endorfinas, una ilusión.

Debido a su historia, las ideas liberales progresistas llegan primero a Ámsterdam en otro post te contaré más de su historia por ahora te dejo con datos que reflejan tiempos de cambio, la mayoría de los museos de la ciudad acaban de abrir sus puertas y sus exposiciones actuales tienen como temática la esclavitud durante la época de la colonización neerlandesa y toda la herencia cultural afro en estos territorios. Encuentro fascinante poder ser testigo de esta reflexión a la sociedad moderna, dando una mirada crítica al pasado y que ademas haga parte de una estrategia de city branding.

Espero haberte transmitido mi pasión por el marketing y el branding que es la razón de ser de este blog.

Gracias si llegaste hasta aquí!!

Hasta pronto.

@anycaperucita

Las historias de la Caperucita y el marketing

Bienvenidos todos a esta nueva historia del blog de la caperucita.

Historia 1 : LLegando al bosque !

Desde siempre la publicidad ha influenciado el comportamiento de las personas, recuerdas tu hace varias decadas los pósters coloridos de las Pop up’s o las historias contadas en series como MadMen, recuerdas la época de la “Guerra de las Colas”, al punto al que quiero llegar es que lo que ves reflejado en las pantallas podría ser el reflejo de una parte de la realidad en la sociedad. Digo una parte porque no tenemos la verdad absoluta y la perspectivas cambian de acuerdo a la visión de cada uno. ¿Realmente eres consciente de lo que ves en un comercial o en un medio de comunicación? ¿Has tenido la oportunidad de reflexionar sobre ello?

El protagonista de esta historia, el Bosque !
copyright foto @anycaperucita


Las imágenes que te llegan a la cabeza de como decorar el árbol de navidad es un formato de los países que tienen la estación de invierno y entonces los que no tienen estaciones ¿Que representación de su realidad tienen? O ¿Cuál es su imaginario colectivo? Con la digitalizacion y la tecnología y su gran salto en tiempos de pandemia, todo es global. Sin embargo aún se puede ser globalmente local sin alejarte de tu entorno local y ser localmente global para funcionar remotamente. Es necesaria la capacidad de entendimiento de cada región y territorio, para generar una comunicación de acuerdo a los modelos mentales y formas vida local.


Por otro lado ese poder de seducción de la publicidad donde se cuentan historias para comercializar, algunas veces son enviados mensajes cargados de regocijo y esperanza. Porque ahí esta la clave conectarse con el corazón y las emociones de la audiencia, esto se debe a qué las decisiones de compra son afectadas por todo tipo de emociones y en estos tiempos raros somos influenciados especialmente por el FOMO, que ya te había contado en otro artículo que de que se trata.


Este blog y su nombre es un claro reflejo de esa realidad traída desde un lugar diferente al que naci y es producto de la información y publicidad que consumi cuando era niña. Desde siempre fui una voraz lectura de cuentos infantiles algunos más interesantes que otros, algunas narraciones aun siguen viviendo en mi cabeza creativa, la Caperucita en el bosque es una de ellas y su historia en mi caso salió del libro para hacerse realidad. Te preguntarás ¿Como es eso posible? Pues yo tampoco lo sé!

En una caminata con el bosque!
Copyright foto @anycaperucita

Tu sabes que el comportamiento del ser humano es complejo y su toma de decisiones también entonces no sé que parte de mi yo freudiano resolvió vivir cerca al bosque.
A veces pienso ¿ En qué experimento social (como dice una amiga ) vivo?
No tengo idea, lo que si puedo afirmar es que aquí estoy en la época más creativa de mi vida, en tiempos de pandemia, instalada en el bosque, con una chaqueta con capucha roja, que recibí de regalo y con el personaje conpleto para empezar el show 😁😁.

Será que la realidad no es como la vemos sino como nos la cuentan. Por qué no podría estar en mi interior una sirena como la de las películas de Disney, o una bella mujer indígena a quien veía a diario durante mi infancia, eso me resulta más lógico, porque crecí en un mar Caribe maravilloso lleno de riqueza cultural.

Y ahí es donde te preguntas como pasas de un lugar mental a un lugar físico tan diferente, además enamorada del otoño que no existe en mi país. Los efectos de lo que consumimos en nuestras vidas, tienen una fuerza influenciadora gigante en la cotidianidad, no solo lo que compras, también lo que lees y lo que llega a tu interior de manera inconsciente.

Afortunadamente para mí la influencia que recibí me trajo aquí, a este blog para contar mis historias con el marketing. Y te invito a reflexionar acerca de las decisiones de consumo diario en tu vida, esa pregunta es relevante porque el FOMO es ese amigo invisible que nos acompaña a todos lados cada vez que decidimos hacer una compra y eso aumenta las posibilidades de ser más influenciados por cualquier cosa que en condiciones normales no sucederia.

El Bosque!
copyright foto @anycaperucita


En este punto recae precisamente la responsabilidad y la ética de quién cuenta historias para conectarse con el consumidor, no es solo explotar su servicio/producto para obtener una ganancia. También es ser consciente que cada mensaje impacta vidas, crea una tendencia y genera un efecto en la sociedad y ese impacto debería ser absolutamente hacia el lado positivo.
La publicidad siempre será un gran amplificador lo que sucede en la sociedad, entonces con las historias que contaré en este espacio, me gustaría compartirte todas esas perspectivas fantásticas del marketing y la publicidad a lo largo de su historia.

Gracias si llegaste hasta aqui !

Hasta la proxima historia!! @anycaperucita

‘El futuro esta en tus manos,’ Enola Holmes

Las series de televisión evolucionaron y ahora son presentadas y vistas con más frecuencia en los streaming, los cuales estan cada vez mas de moda. Su consumo por parte de los usuarios ha sobrepasado las expectativas de todos en los ultimos meses.

Alguien me dijo alguna vez la realidad supera la ficcion, muchas series y peliculas se han vuelto protagonistas en la vida diaria de cada uno de nosotros, me incluyo.

Recientemente me encontré con “Enola Holmes” una produccion de Netflix que se estrenó el pasado mes de septiembre y tiene una trama bastante especial, se convirtió en mi favorita de favoritas. En todos los grupos de mujeres al que pertenezco hemos tenido una conversacion sobre la pelicula, solo fluye, el filme llamo la atención de todas. La historia que cuenta es mas que una simple historia, logro que un mensaje importante llegarara.

Me guardo una frase en mi memoria para reírme sola, una pregunta para Enola: ” En serio no sabes bordar??” 🙂

Aqui te dejo el trailer de la pelicula:

Video copyright Netflix

Gracias si llegaste hasta aqui! 🙂

Hasta pronto @anycaperucita

El viaje al supermercado!

Un tema interesante en estos momentos es la evolución de la compra en el  supermercado. ¿Aún se compra directamente en la tienda fisica del supermercado o solo se realiza la compra en el supermercado?? Independiente del medio que se utilice.

Este proceso se ha convertido en una actividad muy especial, porque hay que pensarlo y organizarlo con mas detalles que antes, incluso si solo es una compra en línea. Se  podría decir que la decisión de compra es mas impulsiva (FOMO) y la realización de la compra es mas planificada teniendo en cuenta que se consumen mas productos no perecederos debido a la crisis y dependiendo del inventario del supermercado. Tambien se puede nombrar la variacion que ha ocurrido en  la compra en los mercados locales pero ese es tema para otro post 🙂

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El individuo se pregunta asi mismo cientos de veces : ¿Que se va a comprar? ¿ Donde? ¿Por qué medio? ¿Que cantidad?, ¿En cuanto tiempo llega el pedido ? En caso de ser online, para el caso fisico las preguntas son las siguientes ¿Compro todo lo que necesito en el mismo supermercado? ¿ Puedo alli abastecerme,  tiene todo lo que necesito ? ¿A que horas voy, que no haya tanta gente, es eso posible? Segun las reglas ¿Solo una persona puede hacer el mercado? Y la pregunta del millon la vestimenta es ¿ Con o sin tapabocas? ¿Con o sin guantes? ademas siguen los cuestionamientos ¿Llevo antibacterial? o no?  ¿Estan desinfectados los carritos? ¿Encontrare fila para ingresar al supermercado?IMG_20200425_122102493

Que cantidad de preguntas son  las que se hace el consumidor alrededor de este tema, en esa cabeza tan congestionada ¿Cómo posicionas tu marca como supermercado? ¿ Cómo optimizo la experiencia al usuario ? Pues,  la marca es quien dicta la pauta, y lidera la situación a través de todas sus formas  de comunicación y es quien va ayudandole al cliente a viajar por el supermercado,  por eso lo llamo ‘ EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ porque se está hablando de una actividad con nuevas variables en circunstancias excepcionales que trae a colación  dos valores muy importantes y esenciales:   la confianza y  la seguridad.

La marca pasa de ser un proveedor a  convertirse en un amigo en tiempos de crisis y parece que el camino a seguir es empezar por lo basico y crear una nueva experiencia al consumidor:  Enseñarle cuáles con las nuevas reglas y cambios informando claramente como hacer su compra de manera segura, porque eso es lo que busca el consumidor una experiencia de compra  segura para su salud.  Algo así como que tu marca se convierte en un guía o agente de transito o policía interno dentro de la tienda fisica o virtual y acompaña el proceso de compra a traves de diversas herramientas diseñadas para ello.

El  cliente  abrumado se imagina que va hacia la jungla sin mapa y sin guía, pero solo va de compras. Llega al establecimiento, pensando que además puede ser una aventura llena de laberintos con muchos puntos sin salida tanto físico como virtual. De forma virtual lo primero que se piensa es en la congestión, la facilidad o complejidad de la navegación del sitio (UX user experience – lo pasos que va dando el cliente en el sitio web hasta realizar su compra) y ( UI user –  interface el esquema que tiene el sitio web para hacer la compra) y el proceso en sí mismo  de la compra  y por ultimo la transacción bancaria para pagar o cancelar, que varía de acuerdo a la empresa y lo mas interesantede todo esto es identificar la familiaridad del usuario frente a la rutina de hacer su compra a traves de la una pagina web. De ahí qué prevalezca la actitud del usuario y la confianza que ofrezca la herramienta digital o  la pagina para realizar la transacción.

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De forma física la regla general a tener en cuenta, es mantener la distancia social, para este fin, es obligatorio  el uso del carrito del supermercado, para evitar tropezarse  con otra persona, al igual que en el plano virtual existen factores que influye en el proceso de compra uno de ellos es, que el lugar tenga existencias suficientes y demas factores que  la logistica.  A través de la compra física se observa que es  una actividad de un momento eso quiere decir que realiza la compra y recibe una satisfacción inmediata algo que quizás no es posible con la compra en linea porque se debe esperar el tiempo requerido para que la compra llegue al hogar.

Durante el proceso de compra en el almacén físico el cliente escoge lo que va a comprar se da espacio al antojo y la compra impulsiva, igual sucede online, pero fisicamente se activan otros sentidos (virtualmente tambien es posible estimular los sentidos pero hay que recordar que el cliente esta afectado por el FOMO entonces tiende a ser mas impulsivo de lo normal) y funcionan de manera inconsciente, imagina que el consumidor se acerca a la zona de quesos y  se encuentra con un queso le gusta,  le huele delicioso y automaticamente va  y lo compra (este producto no estaba en la lista) Puede ser un producto que le produce  nostalgia o curiosidad y le genera mucho placer en tiempos de crisis,  entonces COMPRA ONLINE 0 VS SUPERMERCADO TRADICIONAL 1!!

Claro que estas situaciones varian en cada caso…!! Hasta aqui todo esta bajo control y pum!! Llega el momento de irse del lugar … ¿Que pasa en la caja registradora? Vuelve el pánico otra vez a la cabeza del consumidor y se abruma de nuevo:  El pago en caja se realiza ¿ Con o sin efectivo?, los nervios, la ansiedad de no contagiarse… Toda la operación es un gran estrés  que afecta la acción de compra.

Este estres se reduce a cero a traves de una compra online efectiva, entonces COMPRA ONLINE 1 VS SUPERMERCADO TRADICIONAL 0. Pero no todo es blanco y negro, hay espacio para los tonos grises porque cada organizacion esta en la busqueda de la mezcla  perfecta entre el mundo online y offline para hacer feliz al ENAMORADO del que hablaba en otro post.

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Todo este proceso anterior hace parte de la experiencia del consumidor  ( Customer Experience) y los pasos detallados que realiza este para llevar a cabo su compra hasta que la finaliza, se llaman  Viaje del consumidor (Customer Journey) y son actualmente  la informacion mas esencial para la toma de decisiones estratégicas, por eso es tan importante observar con detenimiento cada detalle de ese contacto directo entre el consumidor y la empresa, desde  cualquier canal de comunicación, virtual o físico.

Abastecerse es una actividad de todos los individuos, no importa su edad, ingresos,  gusto, etc. e incluso antes de la llegada del covid-19 ‘EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ se estaba convirtiendo en una experiencia de compra totalmente online, entonces, con el aislamiento social debido al virus solo se convirtió en un deber ser.

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Para los supermercados fisicos entrar en el plano online es un tema prioritario porque la venta online hace parte de sus canales de distribución y lo mejor en estos momentos es ser omnicanal si se quiere llegar al cliente final de forma eficaz.  Pero no es su negocio central, como si  lo es de aquel supermercado  dirigido totalmente hacia e-commerce.

Cuándo inició la crisis de salud los supermercados se adaptaron rapidamente a las nuevas circunstancias  y se reestructuraron física y digitalmente para evitar o reducir el contacto social. Apareció de inmediato los interrogantes: ¿ Como mantener la demanda y suplirla ? ¿Y como lograr que el cliente / EL ENAMORADO no se vaya y se mantenga fiel /Feliz? Se están enfrentando a un consumidor afectado por el FOMO (Fear of Missing Out) producido por la crisis,  además es necesario  acomodar el espacio y la estructura que ya se tiene para el mismo fin, fortalecerla y hacerla mas eficiente en muy corto tiempo. Ademas perfeccionar el sistema de compra online que llegó a niveles inimaginables .. En medio de este cuestionario aparece en   el escenario  un jugador que no es nuevo pero crea disrupción,  un supermercado totalmente online, e-commerce que compite con precios bajos y posee centros propios de abastecimientos muy bien organizados para satisfacer las necesidades de los usuarios, en tiempo y calidad especialmente.

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Desde aproximadamente 5 o 6 años ya existían estos supermercados totalmente virtuales, puro e-commerce, la compra se realiza a través de una aplicación y la distribucion tambien se realiza a traves de una red interna  estrategicamente organizada. Una de sus principales caracteristicas de diferenciacion, es el precio, lideran un estrategia de costos que resulta atractiva frente a los ojos del consumidor. En general ofrecen muchas ventajas porque su modelo de negocio es totalmente online lo que reduce los tiempos de entrega y mantiene suficientes inventarios para enfrentar la flutuación de la demanda.

¿Será este el supermercado del futuro?, quizas si,  quizas no.

Eso lo sabremos en un tiempo !

La realidad es que existe una necesidad que permanecerá siempre y es  ‘ EL VIAJE AL SUPERMERCADO’ no importa de que manera se realice y  las empresas que logren satisfacerla de la mejor forma, cumpliendo la regla de moda ‘DISTANCIA SOCIAL’ seran los vencedores de esta carrera. Y el secreto esta en la experiencia  de usuario UX – CX (User experience -Customer Experience)

Gracias si llegaste hasta aqui !

🙂 Anycaperucita

Creative Amsterdam – Me and Ads

When I walk around Amsterdam I can see and feel an amazing creative energy, the urban enviroment stimulates my brain with tons of ideas per minute. Remember the city is a brand so  I am living the experience.

You can find typography with diverse styles everywhere, for example at the Vondelpark,  close to the nature, which are part of the creative history and monuments of the city.

Vondelpark, Amsterdam

Beautiful font – Pater van Kilsdonkbrug – Vondelpark, Zuid Amsterdam 2018

Singel - A M S T E R D A M -

Singel – A M S T E R D A M – 2019

Before I came to live to the Netherlands I heard many stories about the potential of advertising sector here… and it started my fascination with creative history of Amsterdam. There is more beyond of these stories, which includes the history of printing during 17th century and Amsterdam’s school. Amazing right?? !

I feel just inspired and creative when  I am going to the museums and libraries, specially  the Cuypers library at the Rijksmuseum because the aroma, the place, the oldest books become a magnificant world class customer experience.

The city has a  creative culture with solid ecosystem for everyone!

Let’s be creative!

Library

Cuypers Library at the Rijksmuseum in Amsterdam 2019

Lego

Rembrant Lego at Rijksmuseum in Amsterdam 2018

MOCO museum

MOCO Museum in Amsterdam 2018

 

Enjoy

🙂 Anycaperucita

Me and Ads

Today, after a long time, I want to share with you one of my favorite city marketing campaigns in my beautiful Amsterdam, it called ‘A Holland Cool Movie’ by the Holland Marketing Alliance (2016). This was a great way to build a city brand 🙂

I felt in love with this city, not only for freedom and diversity. There is another reason: in Amsterdam you can feel creativity and innovation, it is like magic. #MeandAds

Just let me show you:

 

Copyright – source : ‘Visit Holland” Visit Holland Website

Enjoy !!

🙂 Anycaperucita

Un tiempo despues !

Despues de varios años para ser exacta 5, ¿Qué ha pasado ?? Mucho ha pasado, el
mercado sigue funcionando, el mundo sigue girando y yo sigo creando. Con una gran evolución, sigo persiguiendo sueños, pasiones y volando con mi imaginación.
Mi vida ha sido como el marketing, ha desarrollado nuevas habilidades adaptativas que me permiten navegar en nuevos escenarios.

Es muy emocionate ver el blog de nuevo y recordar que voy en el camino correcto con mi proyecto y plan de vida. Todo este tiempo he estado siempre unida a la fotografía, a la comida y sus experiencias sensoriales, a las letras, a los idiomas, al turismo.. en lugares maravillosos como mi linda ciudad de Cartagena de Indias y en el mar de Santa Marta, las dos ciudades en mi corazón que han sido la mayor influencia cultural en mis procesos creativos y laborales.

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Las mejores memorias de mi infancia en la bahia de Santa Marta, Colombia

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En mi linda Cartagena de Indias, Colombia.

Después de atravesar el Atlántico, donde inicia la aventura migratoria, me tropecé con la ciudad de Ámsterdam, una ciudad creativa e innovadora, yo diría que el paraíso para una mente creativa! Que ofrece la suficiente inspiración y un ecosistema emprendedor para volar lo mas alto que puedas.20160708_205548

En la ruta también hice algunos ajustes, aprendí el idioma neerlandés, si! Mi cerebro y mi oído hábiles para estos retos lo disfrutaron al máximo! Hice el aprendizaje en nivel B1 lo cual fue poderoso porque para las personas hispanoparlantes hay algunas barreras físicas que lo dificultan, esto se debe a que es un idioma muy gutural donde el uso de la garganta es básica y pues nosotros no tenemos ese desarrollo en la garganta. Sin hablar de las reglas y excepciones solo comparables con el idioma español, debo decir que fue un proceso gratificante un ‘uitdaging’  como se diría en neerlandes.

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Bella Amsterdam

Desarrolle una elasticidad mas en mi cerebro creativo lo que me convirtio en un ser  mucho mas imaginativo, abierto, tolerante y por supuesto doblemente creativo! Muchas cosas se transformaron pero sin olvidar mi gusto por los labiales rojos que me recuerdan el Rojo Marketing 🙂 (otro día les cuento mi historia con el color rojo).

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Rojo Marketing!

Después de mi introducción, hablemos de marketing, que también evolucionó, ahora poseo mas herramientas para construir una relación duradera y positiva con el cliente. Partiendo del ‘Customer journey map’ ( que no es una novedad)
pasando por el ” Customer experience”  y llegando al ‘UX’ (user experience) o experiencia de usuario, que ha sido mi mas  reciente aprendizaje y certificación.  Donde los datos, la información que siempre hemos identificado en las investigaciones de mercados son cada vez mas indispensables en la interacción con el consumidor. Ese ultimo eslabón es lo máximo y muy fundamental en el reconocimiento del consumidor porque hay que caminar con los zapatos del cliente y observar su comportamiento, identificar profundamente las variables que lo llevan a tomar su decisión de compra. Además cuales son los factores que afectan su experiencia de compra y sobre todo COMO HACERLO FELIZ con cada conversación/interacción  con la marca o empresa.

Allí es donde sucede la magia gracias al ‘Design thinking‘ con el cual  mi cerebro  baila, pinta o lo que haya que hacer para estimular la creatividad y la búsqueda de nuevas soluciones efectivas para las necesidades de mi  cliente, usuario/persona y para hacerlo mas amigable he decidido llamarlo ‘El enamorado’ de mi marca,  quién es aquel que visita las redes sociales solo para saber como esta la marca, que hay de nuevo en su vida, compra cada nueva línea de producto que se lanza,  esta al día en cada noticia nueva. Un enamorado total ¿no les parece?? !!
Pero hasta los enamorados se decepcionan si no se sienten valorados y se van, ante eso las marcas no son una excepción… mas aun en estos momentos que la sociedad vive una pandemia mundial que ha cambiado la percepción del mundo dando como resultado  una crisis entre la relación cliente- marca. En tiempos de crisis cobra más importancia la comunicación entre el consumidor y la empresa no solo para mantener una relación estrictamente comercial sino que nace una responsabilidad social y la marca posee un rol alto de influencia porque puede generar  un cambio real en la vida de sus clientes, para ser más precisa si la marca tiene la posibilidad de apoyar con acciones reales (storydoing) el mejoramiento de la calidad de vida de sus clientes,  debe hacerlo porque cuenta con los recursos y la estructura para hacerlo. De lo contrario los clientes dejarán de ser fieles y “El enamorado” se irá para siempre porque “se siente decepcionado y con un corazón roto” no solo porque la marca no lo satisface sino porque influyen otros  factores externos nuevos que determinan su comportamiento de compra (por ejemplo el ‘FOMO’ – Fear of missing out- generado por  la crisis)

Aunque pese a los cambios profundos en cada escenario, para todo, antes y ahora, siempre el mejor enfoque es y ha sido la creatividad. No importa cuantas herramientas y habilidades nuevas existan en el mundo del marketing y en la vida misma, puedo afirmar con total certeza que un tiempo despues siguen siendo la creatividad y la imaginacion vigentes!

Gracias si llegaste hasta aqui !!

Bienvenidos nuevamente a este blog!

 

Anycaperucita

 

Descubriendo el mundo del Fundraising o Captación de Recursos

Desde hace un par de meses estoy dedicada a explorar en que consiste Fundraising, en mi camino por el marketing un dia me lo tropecé y me dió curiosidad, hasta hoy ha sido muy interesante el trabajo en esta area y quiero compartirlo con ustedes.

Fundraising se define como la captacion de fondos, es la parte altruista del marketing; que pretende recolectar recursos para organizaciones del tercer sector, (fundaciones y organizaciones no gubernamentales) mediante diversas tecnicas de promoción.

Actualmente las agencias de publicidad y todos los medios publicitarios  estan focalizacion sus recursos para desarrollar excelentes y creativas campañas que fortalezcan los procesos de fundraising buscando un mayor impacto en los donantes y empresas para que sea efectivo al momento de crear conciencia sobre el apoyo a causas sociales.

Tengo que decir que es satisfactorio para la mente, el corazon y la creatividad trabajar y apoyar causas sociales.

Les comparto algunas de mis campañas favoritas los ultimos tres meses:

 

Querida Mamá, Dia  Mundial del Sindrome de Down  (en ingles)

 

 

 

The Umbrella Condom – Brilliant Campaign to promote safe SEX

 

 

Hacer un brochure sin energia eléctrica (en inglés)

 

 

La transparencia y la autenticidad son las mayores caracteristicas de este tipo de campañas y entonces ¿Que tanto apoyan ustedes causas sociales?

Espero sus comentarios, disfruten los videos y nos vemos en el proximo post.

🙂 AnyCaperucita