Qué podemos decir de los cambios en los hábitos de compra estos dos últimos años, esa respuesta solo la dará la observación y la investigación de mercados unido con el análisis de datos.
Desde que se «normalizó» todo y entramos en el proceso «post pandemia», si se puede llamar así, las idas al supermercado son cada vez más relevantes para mí, si antes eran un mar de datos y comportamientos del consumidor, ahora son un mar de datos supremamente esencial que necesita ser observado con más detenimiento.
No sé si todo se ha normalizado después de estos dos años tan extraños pero seguro no somos los mismos que antes, por supuesto que no, cómo describiría esto para ser más clara con dos preguntas:
¿Consumes lo mismo que antes de la pandemia, es decir tu lista del supermercado es igual ahora que en el año 2020 y 2021?
¿Compras de forma planeada o más bien de forma fluida, es decir a medida que vas terminando vas comprando sin mayor planeación ?
Yo realicé el ejercicio, porque mi motivación para ir al supermercado no es precisamente realizar la compra, esa es la actividad extra. Lo hago para observar cómo se comporta la gente y ver sus hábitos.
Me lleno de insights para crear estrategias de marketing y apoyar a mis clientes en el proceso de identificación de su cliente ideal y como crear una gran estrategia de customer centric- enfocado en el consumidor.
Para seguir con la actividad del supermercado y su contexto, me tomé el tiempo de revisar mis listas de compras de los últimos años porque básicamente es la misma tanto en papel como la que está guardada en la lista de compra de los supermercados donde pedía a domicilio, y si encontré un par de cosas interesantes.
La inflación está por las nubes, el desabastecimiento y definitivamente me di cuenta que saqué de mi vida a las manzanas y a las peras. Sorry not sorry pero no puedo vivir mas con ellas.!!
La diferencia en los hábitos de consumo entre una generación y otra es más clara en este momento, la digitalización llegó a su punto más alto, y eso se comprueba cada día en la caja de pago del supermercado donde los nativos digitales realizan su pago a través de la aplicación de su teléfono y la generación anterior a ellos lo hace a través del pago con tarjeta con chip.
Esto es importante saberlo porque los hábitos de compra, motivaciones y valores son temas muy importantes en el desarrollo de la investigación de mercado, sin excluir los datos demográficos.
Puedo afirmar que hoy mas que nunca los consumidores basan su decisión de compra en sus valores, en lo que ellos consideran es bueno y positivo para ellos no importa la gran campaña de comunicación de la marca, ellos observan cómo actúa la marca en diferentes contextos de la sociedad y su influencia en la vida de cada individuo. Y a partir de ese análisis deciden si realizan su compra o no.
Y para crear una real estrategia de enfoque en el consumidor que sea óptima eficiente y funcione a lo largo de la organización es necesario el análisis de datos, recopilación y archivo de forma correcta donde se pueda tener una visión global del cliente ideal. Y de allí en adelante planear estrategias para mantener la promesa de venta, siempre con el objetivo de crear una relación a largo plazo con el cliente.
Toda esta información que recopilo la utilizo para recrear posibles escenarios para el apoyo a mis clientes a través de training y consultoría unida con la herramienta de asistencia virtual para acompañar el proceso. Realmente no es fácil para una organización mantener la promesa de venta, es indispensable crear un sistema que funcione en todas las áreas de la empresa para trabajar en conjunto óptimamente y que el cliente se mantenga en el centro de todas esas actividades.
Eso demanda ciertas especificaciones que te las cuento en el próximo post !!
¡Gracias si llegaste hasta aquí!
Saludos
Any
desde el bosque hasta tu empresa 